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UNIDAD 8 Funciones del Tour Conductor (II) - Coggle Diagram
UNIDAD 8
Funciones del Tour Conductor (II)
8.1- Ofrecer y vender visitas opcionales: se realiza respetando el programa establecido para que los turista amplíen sus conocimientos y que se a un buen complemento de viaje.
Las buenas prácticas en esta función son:
Ya tener una relación y conocimiento de los lugares que pueden ser visitados, teniendo en cuenta la ubicación, disponibilidad de tiempo y duración de visita de los mismos, con horarios de visita y sus costos.
Brindar información veraz del lugar que se ofrece, en temas como vías de acceso, tiempo de duración, tipo de atractivo, grado de dificultad, etc.
Realizar la inscripción de los turistas interesados.
Hacer la reserva del transporte turístico y del Guía, en caso no haya en el lugar una oficina del operador local.
Cobrar al turista el importe del tour ofrecido.
8.3- Orientar y asesorar al grupo: se refiere a ala función por medio del cual TC suministra información sobre diversos aspectos relacionados con su viaje.
Las buenas prácticas en esta función son:
Asesorar respecto a la elección de restaurantes y comidas, salidas nocturnas, servicios religiosos, medidas de seguridad, comportamiento, vestimenta.
Informar y asesorar respecto a las características de los productos típicos del lugar, para que las tome en cuenta a la hora de la compra.
Orientar respecto a las actividades que se pueden realizar en el lugar, de acuerdo a los requerimientos del grupo y el tiempo libre de los mismos, para que pueda ofrecer y vender visitas opcionales.
Asesora en la cantidad de dinero por concepto de propinas que deben entregar al guía local,chofer (bus, bote, lancha), maleteros, etc.
8.2- Asistir al grupo: mediante esta función el TC brinda su colaboración y ayuda oportuna ante cualquier problema que pueda tener algún miembro del grupo.
Las buenas prácticas en este punto son:
Asistir al grupo en la compra de objetos o souvenir de su interés en los mercados y tiendas.
Asistirlos en los primeros auxilios y coordinar su ingreso a los centros hospitalarios.
Auxiliar y asistir a los turistas en caso de robo o pérdida de documentos y acompañarlo a realizar la denuncia respectiva.
Asistirlos a la hora de realizar el cambio de monedas y billetes.
Apoyarlos en la traducción del idioma a la hora de comunicarse con otras personas.
Asistirlos en el uso de cabinas telefónicas y/o compras de tarjetas de teléfono, llamadas internacionales, servicio de correo, compra de estampillas, compras de medicamentos en farmacias, etc.
Alegría del conductor turístico: conceptualización y desarrollo de escala.
(Cheng, T.-M., Chen, M.-T. y Wu, C.-H. (2021).)
El propósito de este estudio es conceptualizar un constructo de Tour Conductor Playfulness (TCP) y establecer un conjunto de medidas confiables y válidas para TCP
Alegría
Lieberman (1965) fue el primero en proponer el concepto de alegría que es un rasgo exhibido por las personas en el curso de actividades de ocio o juego.
Este rasgo implica una motivación intrínseca que siente un individuo en el placer derivado de la actividad de juego ( Starbuck y Webster 1991 ), para expresarles a los turistas.
Glynn y Webster (1992) definen la alegría como “una propensión a definir una actividad de una manera imaginativa, no seria o metafórica para mejorar el disfrute, la participación y la satisfacción intrínsecos”.
Barnett (2007) indica que las personas con el rasgo de alegría son buenas creando situaciones por ciertos medios. Por ejemplo, estas personas suelen ser divertidas, espontáneas, impredecibles, impulsivas, activas, enérgicas, aventureras, sociables, extrovertidas, alegres y felices. También es probable que manifiesten un comportamiento lúdico bromeando y actuando de forma tonta. Esto genera al grupo confianza y contagia entusiasmo.
Director de gira : es un conductor turístico (TC) un término general para los trabajadores guías turísticos.
Es un miembro de un grupo que realiza un recorrido y que está designado como líder de ese grupo y que podría haber desempeñado un papel clave en reunir al grupo para el recorrido.
Realiza el guiado turístico a los viajeros en viajes nacionales y en el extranjero, el liderazgo turístico se refiere a liderar y servir a un grupo de viajeros del mismo país en viajes al extranjero, y a través del guiado se combinan los roles de líder turístico y guía turístico, con énfasis sobre el primero.
La calidad del guía turístico es una variable crucial. La presentación del TC puede hacer o deshacer una gira. El CT debe traducir “la extrañeza de una cultura extranjera en un lenguaje cultural familiar para los visitantes” ( Cohen 1985 ).
( Cohen 1985 ). Cohen (1985) y Schuchat (1983) han indicado que entre las principales funciones y deberes de un CT se encuentran la provisión de seguridad, protección e información; la promoción de la interacción grupal; y actuar como padre sustituto, pionero, mentor, líder mediador y animador.
Ap y Wong (2001) señalan que las CT desempeñan un papel a la hora de impulsar el interés por los viajes en un grupo turístico, haciendo felices a los viajeros y proporcionando un servicio satisfactorio para que los miembros tengan una impresión positiva del viaje y de los lugares visitados.
TCP: en un estudios sobre servicios turísticos y que aplican con frecuencia el modelo de dramaturgia en el que el encuentro de servicio se interpreta como un drama ( Grove y Fisk 1983 ; Grove, Fisk y Bitner 1992 ) y el personal de servicio es visto como actores ( Berry 1981 ) que ensayan un guión para actuar para el disfrute de los clientes y presentar el mejor desempeño del servicio.
Un comediante (el TC) proyecta diversión para inducir placer. En algunos casos, el CT y los miembros de la gira ¨que seria el guia¨ , juntos tejen una obra cambiante e interactiva y elaboran conjuntamente una trama interesante, divertida y conmovedora. La clave para lograr esto es la manera en que el comediante (TC) traiga felicidad al grupo de la gira.
El trabajo de un líder turístico involucra una variedad de roles. Los líderes turísticos requieren la capacidad de interactuar con los turistas, sobresalir en la interacción social y la comunicación, tratar adecuadamente los diversos asuntos y emergencias que ocurren durante el viaje y saber cómo cuidar a los miembros del recorrido ( Holloway 1981 ; Pearce 1982 ; Cohen 1985 ; Ryan y Dewar 1995 ).