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la gestion des flux et gérer l'attente. - Coggle Diagram
la gestion des flux et gérer l'attente.
Collaborer avec le personnel de sécurité
Missions à réaliser en collaborations avec l'agent de sécurité
Accueillir et filtrez
Prévenir et gérer les tensions
Gérer les flux
Hiérarchiser les activités et organiser l'attente
Pour hiérarchiser les activités, il faut : Faire des choix, définir des priorités
Accompagner l'attente
Matériel de gestion de l'attente
Borne de tickets avec afficher, Bornes numérique.
Eléments permettant de rendre l'attente plsu agréable
Télé, musique, magazines, distributeur de boissons, équipement confortable
Alternatives à l'attente en salle d'attente
se promener, faire des courses, boire un café, envoie d'un café
Alternative à une prise de rendez-vous par téléphone
Prise de RDV en ligne
Alternatives à une demande d'information en face à face
Par téléphone, Site internet, document papier, application
Repérer les signes et les causes de tension générés par l'attente
Signes de tension liées à l'attente
"C'est long, j'en ai assez" "un soupire, souffles"
Causes de tension liées à l'attente
Equipement : (peu de place, file d'attente non structuré, mauvaise organnisation)