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TEMA 5. COMUNICACIÓN - Coggle Diagram
TEMA 5. COMUNICACIÓN
Barreras
Dificultades en el emisor
Código
Habilidad personal
Dificultades en el receptor
Dificultades en el mensaje
Dificultades en el canal
Dificultades en el feedback
Tipos de comunicación
Verbal (palanras)
No verbal
Kinesia (postura, gestos, expresión facial...)
Paralingüística (velocidad, tono...)
Proxémica
Recursos para una comunicación eficaz
Escucha activa
Ser consciente del otro
Observar e interrogarse
Retroalimentar
Detectar palabras claves
❗OBSTÁCULOS
Atender solo a lo que nos interesa
Realizar solo esfuerzo físico (hacer como que atendemos pero no)
Los filtros (prejuicios)
No permitir expresarse (intentar adivinar lo q dice el otro)
Ansiedad (sentirse atacado y no escuchar)
Barreras del entorno
Las preguntas como instrumento negociador
Funciones
Función de información
Función de provocar atención
Función de pensamiento-acción (hacer q reflexione)
Función de conclusión-cierre
Secuencia de las preguntas
Preguntas sobre el contexto (inicio o en el intercambio si no llegamos a un acuerdo)
Preguntas sobre el problema
Preguntas sobre las consecuencias
Preguntas de resultado
Tipos
Preguntas cerradas
Preguntas abiertas (mejor al principio)
Preguntas espejo (repetir lo formulado)
Preguntas de alternativa
Contra preguntas (defensivas)
Preguntas trampa