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Tema 1 - Coggle Diagram
Tema 1
Anatomy of a Service
Tipos de servicios
Según clientes
Interno
Externo
De apoyo
Relación con clientes
Core
Enhancing
Enabling
Empaquetado de servicios
Paquete de servicios
Valor del servicio
Utilidad y garantia
Utility
Warranty
Services and Service Management
Service
Outcome
Servicio de TI
Calidad del servicio
Gestion de servicios de TI
ITIL
ITIL basic concepts
ITIL Lifecycle