Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Le programme de fidélisation. - Coggle Diagram
Le programme de fidélisation.
Définir les objectifs:
remercier la clientèle.
faire revenir certaines catégorie de clients.
détailler les objectifs:
quantitatif : augmenter le panier moyen, gagner de la part de
marché.
qualitatif : améliorer son image de marque, augmenter la part
des clients encartés.
Déterminer les moyens:
techniques et technologiques.
humains.
financier.
Méthode RFM:
la Récence, date du dernier achat.
la Fréquence, du dernier achat.
le Montant, des achats.
Les outils pour préparer une action de fidélisation:
le CRM de l'entreprise : fichier clients, programme de fidélité,
plan d'actions commerciale.
le scoring client, pour sélectionner une cible.
le tableau de bord, pour voir les évolutions en %, les taux de
réalisations et les objectifs.
des indicateurs de suivis et de mesures : exemple le nombre de
clients encartés, taux de retours.
les outils numériques bureautiques : Word, Excel, Power Point.
Indicateur de suivi et mesures:
taux de rétentions : la capacité à rester fidèle.
taux de recommandation : la capacité de vanter l'entreprise
auprès d'autres clients.
le taux de réachat : l'intention d'acheter à nouveau.
Choisir les techniques:
e-mailing.
club VIP.
parrainage.
cadeaux.
code promo.
ventes privées.
cartes de fidélité.
réseaux sociaux.
Définir la cible:
qui ?
combien ?
le profil de la cible issue du CRM ou GRC.
segmentation de la cible.
le scoring.
Élaborer un planning ou un rétroplanning:
détailler les tâches à réaliser et les situer dans le temps.
définir des dates de passages et des dates butoirs.