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l'actions de fidélisation - Coggle Diagram
l'actions de fidélisation
étapes de l'étapes de fidélisation
Objectifs
définir les objectifs
faire revenir certains type de client
quantitatif
remercier la clientèle
qualitatif
Cible
qui ??
combien ??
le profil de votre cible
segmentation de la cible
scoring
Techniques
codes promo
cadeaux
ventes privées
parainage
cartes fidélités
cartes VIP
Moyens
moyens humains
moyens financiers
moyens techniques & technologiques
Planification
elaborer un planing
suivi et mesures
Le taux de rétention
nombre de clients qui reste fidèle à l'entreprise
taux de recommandation
les clients sont prêts à nous recommander
taux de réachat