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PRÉPARER UNE ACTION DE FIDÉLISATION - Coggle Diagram
PRÉPARER UNE ACTION DE FIDÉLISATION
Définir vos objectifs
Pour préparer une action de fidélisation, il faut tout d'abord définir vos objectifs: - Remercier la clientèle
Faire revenir certaines catégories de clients
il faut détailler vos objectifs en séparant les objectifs quantitatifs des objectifs qualitatifs
Objectifs quantitatifs :
Augmenter le panier moyen, gagner de la part de marché,
Objectifs qualitatifs :
Améliorer son image de marque, augmenter la part des clients encartés
Définir une cible
le profil de votre cible issue du CRM (customer relationship management) ou GRC (gestion de la relation client)
Qui ?
Combien ?
la segmentation de la cible
le scoring
Choisir les techniques
Code Promo
Cadeaux
Ventes Privées
Parrainnage
Carte de fidélité
Club VIP
Réseaux sociaux
e-mailing
Déterminer les moyens
les moyens humains
les moyens financiers
les moyens techniques & technologiques
Elaborer un planning ou un rétroplanning
Détailler les tâches à réaliser et les situer dans le temps.
Définir des dates de passage et des dates butoirs
La fidélisation
et ses indicateurs de suivi et de mesure
Le taux de rétention : la capacité à rester fidèle
Le taux de recommandation : la capacité de vanter l'entreprise auprès d'autres clients
Le taux de réachat : l'intention d'acheter à nouveau