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les objectifs de la fidélisation - Coggle Diagram
les objectifs de la fidélisation
objectif:
augmentation du panier moyen
image positive du point de vente
augmentation du chiffre d’affaire total
accroissement de la notoriété de l'enseigne
la gestion de la relation client (GRC)
stratégie intensive
mis en place d'une carte de fidélité.
Emissions de bons d'achats sur les ventes a venir.
Offres personnalisées par le biais des nouvelles technologies ( Mobile,internet).
stratégie extensive
Actions de publics destinés à rappeler que le magasin existe.
Actions de promotions animation visant a attirer le client et a lui faire réaliser son première achat dans le magasin.
la carte de fidélité
les différent type de carte de fidélité
Principe de la cagnotte ( somme d'argent mise sur la carte et utlisé au prochain passage en magasin ).
Réduction après un certains nombre d'achat , le plus souvent limité dans le temps.
Carte payante (carte payante rentabilisé après plusieurs achat donnant droits a certains avantages).
Carte a points ( carte qui accorde a chaque achat des points peuvent être transformé en réduction ou en cadeau.
Carte multimarque (carte qui peut être utilisé dans différentes enseignes).
Carte de fidélité ''coupe-fil'' (carte prioritaire pour payer les achats).
Carte de fidélité et de paiement (carte a débit immédiat ou différer qui permet de régler ses achats).
la mesure de la fidélisation
Indicateurs et formule de la fidélisation
Taux de client encarté
Chiffres total des clients encarté
Panier moyens des clients encarté
L'action promotionnelle, un outil de fidélisation
Réduction de prix
bon de réduction immédia
Bon de réduction diférée
Offre de remboursement
Offre spéciale
Reprise
Vente groupé ou par lot
les primes
primes directs
primes de fidélités
échantillon
concours et loterie
concoure loterie
loterie
Les nouveautés en matière de la fidélisation
L'utilisation des réseaux sociaux
Le publipostage
Les clubs de consommateurs
Les nouvelle applications sur smartphone/ tablette