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TEMA 1 CONFLICTO - Coggle Diagram
TEMA 1 CONFLICTO
Concepto
Experiencia subjetiva sin necesariamente base objetiva
Actividades incompatibles
Percibido por ambas partes
Supone una oposición entre las partes
Consecuencias para las partes y la org.
Comportamiento de gestión
Síntomas
Tono de voz
Te niegas a ceder
Las personas se muestras muy impacientes
Se atacan las ideas
Los miembros no se ponen de acuerdo
Argumentos presentados con violencia
Evaluación del conflicto
Paso 1. Identificar los síntomas que están generando el conflicto
Paso 2. Describir el conflicto
Paso 3. Analizar el escenario del conflicto
Paso 4. Evaluar las intenciones conductuales
Paso 5. Examinar la gestión y la conducta realizada
Paso 6. Analizar el escenario del conflicto
Proceso del conflcito
Etapa 1. Antecedentes del conflicto
Fuentes potenciales del conflicto
Condiciones estructurales de la org. (tamaño, tipo de liderazgo...)
Problemas de comunicación
Variables de la persona
Focos del conflicto
Diferencias en valores y percepciones
Recursos escasos
Desacuerdo en procedimientos y reglas
Dependencia de actividades de trabajo
Etapa 2. Cognición y personalización del conflicto
Valoración primaria
Valoración secundaria
Tipo de conflicto según características
Nivel de tensión
Interdependencia de metas
Etapa 3. Intenciones conductuales
Competitivo (distributiva)
Cooperador/colaborador (integrativa) cualitativo
Servilismo/acomodación (ceder)
Evitación (evadirse)
Compromiso (mixta) cuantitativo
Etapa 4. Conductas de gestión del conflcito
Etapa 5. Resultados y consecuencias
Posibilidades de acuerdo
Gano yo-gana él
Gano yo-pierde él
Pierdo yo-gana él
Pierdo yo-pierde él
Resultados para las partes
Funcional
Disfuncional
Tipos de conflicto Schermerhorn
Conflicto intrapersonal (no va para examen)
Conflicto interpersonal (entre personas)
Conflicto intergrupal
Conflicto interorganizacional
Otros tipos de conflicto según sus características
De tareas
De relación
De proceso