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客戶自行找樂器職人, 客戶 (新品瑕疵, 保外維修), 客戶電子找樂器職人處理, 業務流程, 企劃流程, 經銷商提出瑕疵抱怨, 抱怨商品寄回公司 -…

- - - - 原廠瑕疵
      - 人為損傷
- - - - 寫抱怨單
        
        YMET判別
        
        需要維修
        
        樂器職人維修
        (向YMET請款)
- - - - 在經銷商提出抱怨後10日內處理:
        a. 取回抱怨商品並於商品回到公司A區後10日內提出抱怨單
        b. 商品還在經銷商端, 10日內提出抱怨單, 並確保抱怨流程結束後問題商品會回到公司
        
        服務課或企劃提出判定質疑
        (非原廠瑕疵或有其他流程問題)
        
        退貨
        
        請出貨小姐協助辦理退貨, 商品歸入LA倉
        (若商品未回到公司請派車取回)
        
        拒絕抱怨, 請經銷商自行處理
        
        瑕疵折讓
        
        完成抱怨單流程後10日內向企劃申請瑕疵折讓費用
        (若商品已回到公司須寄回給經銷商)
        
        退換貨
        
        換貨
        
        完成抱怨單流程後10日內請出貨小姐協助辦理辦理新品出貨, 問題商品歸入LA倉
        (若商品未回到公司請出貨同時派車取回)
        
        退貨
        
        無新品可退換或其他不可抗因素, 請出貨小姐協助辦理退貨, 商品歸入LA倉
        (若商品未回到公司請派車取回)
        
        維修
        (若維修費用符合門檻條件)
        
        完成抱怨單流程後10日內請企劃協助進行維修程序
        (維修程序無法保證進行時間)
        完成維修後返還商品給經銷商
    - - 請經銷商自行處理
      - 請經銷商送YASC維修(保外收費)
- - - - 業務提出抱怨單
        (業務先行提出處理方式)
        
        抱怨單程序
        (對經銷商)
        
        依照業務提出之抱怨單處理方式核決
        (退換貨/瑕疵折讓/拒絕抱怨/其他)
        需在業務提出抱怨後10日內處理
        
        瑕疵折讓
        
        完成抱怨單流程後10日內向企劃申請瑕疵折讓費用
        (若商品已回到公司須寄回給經銷商)
        
        退換貨
        
        完成抱怨單流程後由出貨小姐協助後續流程
        
        拒絕抱怨
        
        取消抱怨單流程, 後由業務與出貨小姐協助後續流程(退回經銷商或辦理退貨)
        
        維修
        
        參考吉他商品價格維修費用門檻試算表
        
        若評估費用低於
        維修費用門檻試算B
        (經銷商新品維修)
        
        1 more item...
        
        若評估費用高於
        維修費用門檻試算B
        (經銷商新品維修)
        
        1 more item...
        
        瑕疵品處理程序
        (對瑕疵商品)
        
        依抱怨單判斷被抱怨的瑕疵商品退貨後後續處理方式
        (福利品/瑕疵品/其他用途)
        需在抱怨單程序上提出
        
        可作為EC福利品銷售
        (EC直售給客人)
        
        有維修必要
        
        參考吉他商品價格維修費用門檻試算表
        
        2 more items...
        
        無維修必要
        
        整理商品包裝後上架EC銷售
        
        可作為C級瑕疵商品銷售(銷售給經銷商)
        
        不維修, 銷售時請購買經銷商自行處理
        
        可作為活動展示品使用
        
        若評估費用低於
        維修費用門檻試算B
        
        進行維修並於維修後歸入LA倉進行使用
        
        若評估費用高於
        維修費用門檻試算B
        
        不維修, 直接使用
        
        其他處理方式
        
        評估其他處理方式
    - - 請業務聯絡經銷商
        
        經銷商自行處理
        
        請經銷商自行送修
- - - - EC銷售福利品A
        
        確認商品狀況無誤後應移倉至萬商(2C倉)
      - EC銷售福利品B
        
        確認商品狀況無誤後應移倉至萬商(2B倉)
    - - 確認商品狀況無誤後應移倉至萬商(2D倉)
    - - 歸屬LA倉, 放置於LA倉或A區Show room
    - - 待出貨給經銷商
        
        暫放置於LA倉
      - 待報廢
        
        應移倉至萬商2V倉
      - 待維修