Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Anh Tuấn giáo dục CRM - Coggle Diagram
Anh Tuấn giáo dục CRM
Bài toán KH
giáo dục, 5 cơ sở, 6000 KH
-
-
-
các kênh tương tác hiện tại: face, gg sheet, drive
-
-
hành trình KH
Phòng MKT- lead
nhận tt KH
CSKH
phòng tuyển sinh
tư vấn cho KH
xếp lịch, khóa học, nhận đặt cọc
chuyển cho kế toán
bộ phận vận hành: xếp lớp học viên, giảng viên,...
- 1 more item...
-
sau khi đóng tiền, trong 10 ngày k học nữa sẽ được hoàn tiền
Bước 1: Data đổ về từ các nguồn kênh khác nhau: Facebook (6 fanpage), Website (1 web), Tiktok (2
kênh), Instagram (1 kênh), Hotline (1 sđt), OA Zalo (1 kênh)
Bước 2: Data đổ về được chia đều cho các nhân viên chăm sóc khách hàng để chăm sóc và chốt thành lịch hẹn
Bước 3: Sau khi chốt được lịch hẹn - data từ consultant sẽ chuyển thông tin khách hàng sang cho trưởng phòng phụ trách tuyển sinh của từng khu vực
Các tính năng mong muốn
- Chế độ xoay vòng tự động: Chia data cho nhân viên chăm sóc khách hàng (có thể chia đều hoặc theo tỉ lệ), có thể chia theo khung giờ, tự động chuyển sang cho nhân viên khác nếu sau 30 phút data đó không được rep, nhân viên chỉ nhìn thấy tin nhắn của data được phân cho mình
OK, phần này tạo ra quy trình fl theo quy trình, nếu sai hệ thống sẽ báo....
- Có thể gắn thẻ phân loại khách hàng: Khách hàng mới, data lạnh, data rác, đã có lịch
-
- Đa năng: Có thể sử dụng trên cả máy tính và điện thoại, tích hợp thông tin data trên cả web và gọi được hotline qua app
-
-
-