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Relaciones Públicas-Unidad 2
Diseño de planificación en Relaciones Públicas
Conlleva coordinación de múltiples métodos
Rueda de prensa
Discurso
Eventos especiales
Entrevista
Comunicación de prensa
Boletines informativos
Folletos
Medios de comunicación
Redes sociales
Páginas web
Elementos clave en la planificación
Definición de las metas y objetivos
Elaboración de los mensajes
Identificación de los públicos
Elección de técnicas
La planificación en Relaciones Públicas debe ser estratégica y sistemática.
Se desarrolla de manera sistemática
Analizar la Información
Aplicarla de manera creativa
Recopilar información
Alcanzar el objetivo previsto
La principal motivación para planificar en una organización es en alcanzar los objetivos y metas que se han propuesto
Las relaciones públicas se aplica tanto para públicos internos como externos.
Enfoque de planificación
Dirección por objetivos
La MBO proporciona la clave y la dirección para formular la estrategia que conseguirá los objetivos específicos
Pasos Básicos
Objetivos de los canales de comunicación
Fuentes y preguntas
Canales de comunicación
Estrategia de comunicación
Públicos objetivo
Esencia del mensaje
Públicos
Respaldo no verbal
Objetivos del cliente/empleador
Comunicación
La comunicación es el instrumento más importante para establecer y mantener relaciones duraderas con nuestros públicos a través de un diálogo permanente.
Beneficios
Fomentar el cuidado y reforzar la imagen y reputación de la institución.
Ayudar al logro de los objetivos institucionales.
Incrementar el sentido de pertenencia de los empleados hacia la
Involucrar a los diferentes públicos.
Aumentar la rentabilidad de la organización.
Apoyar el desarrollo de nuevos proyectos.
Impulsar el buen servicio y la calidad de los procesos y/o productos.
Etapas de la planificación
El plan es un documento que condensa y profundiza toda la planificación
Elementos
Público y audiencia
Deben estar orientados a un
público concreto y definido
El mismo producto o servicio el que
determina el público objetivo
Los públicos permite la selección de
estrategias y tácticas adecuadas para
Estrategia
Se define cómo y por qué van a alcanzar el objetivo
los componentes del plan
La estrategia proporciona la guía y los mensajes clave de todo el plan.
Mensaje Clave: que se quiere transmitir a los públicos objetivo y a los medios de comunicación
Objetivos
Los objetivos suelen determinarse en relación con los resultados esperados
Se debe responder a tres preguntas
¿Es realista o alcanzable?
¿Se puede medir su efectividad?
¿Se ajusta realmente a la situación?
Tipos
Objetivo motivacionales: Busca el cambio de actitud y la influencia sobre el comportamiento del público
Objetivos informativos: enfocado a brindar información con el mensaje clave
Tácticas
Describen las actividades concretas para activar o poner en marcha cada estrategia.
Las
tácticas requieren mucha creatividad, por ello se necesita la colaboración
Situación
En la planificación se debe incluir el proceso de investigación como parte de la situación
Técnicas de investigación
Entrevistas
Grupos de enfoque
Encuestas
Análisis de contenidos
Comprender la situación ( que determina la necesidad de generar un plan de relaciones públicas
Calendario/programación
Se determinará los plazos o duración establecida para la implementación de las estrategias y tácticas
Aspectos
Oportunidad
de una campaña
Programación
de las tácticas
Gantt son ayudas gráficas y visuales, útiles en aspectos de planificación y programación que se manifiestan en cualquier tipo de organización
Presupuesto
Los costos están directamente vinculados con las necesidades del plan
Categorías
Costos
(personal administrativos)
Gastos
( transporte, logística, producción, etc
Evaluación
Relacionada de forma directa con los objetivos
La evaluación deben ser realistas, creíbles y
específicos
Los
métodos de evaluación se aplican de forma diferenciada
Modelos de planificación
Modelo de planificación RACE
surge en 1963 creado por John Marston
más utilizados en la gestión de la comunicación y aplica para todo tipo y tamaño de
organización
También se denomina
“Método de la Espiral”,
Características
Deben ser motivadores para las personas
•
Deben ser numerosos y múltiples
Deben tener su origen en la estrategia institucional
Determinan la estructura de la empresa
Siglas
Investigación: requiere de un análisis
profundo de la situación en la que se encuentra la gestión
Acción: se realizan las
propuestas,
Comunicación: se analiza
la forma en cómo se llegará a los públicos con el mensaje,
Evaluación: se
evalúa todo lo ejecutado y se evidencia lo que no se ejecutó
Modelo DOLAR
Un modelo
estratégico y de gran utilidad
En el diagnóstico se debe contar con un análisis FODA
Siglas
O: Objetivo
L: Logística
D: Diagnóstico
A: Actuaciones
R: Revisión
Capriotti en 2004
Etapas
Definición del Perfil de Identidad Corporativa,
Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa
Análisis del Perfil de
Propone una nueva gestión
Funciones y herramientas de las Relaciones Públicas
Características
Regulan las relaciones de una organización con sus públicos objetivo a través de la comunicación estratégica
Requieren habilidades, técnicas y estrategias de profesionales de comunicación.
Se convierten en un pilar estratégico en el ámbito de la alta gerencia.
Trabajan con subáreas como
Relaciones humanas
Relaciones públicas de crisis
Trabajo con los medios
Monitoreo y trabajo con todos los
públicos
Tipos de funcione
s
Función
de imagen
Función
promocional
Función
de contacto
Función
social
Función
de información
Funciones de las Relaciones públicas
Promover la percepción positiva
Generar opinión pública.
Cuidar la marca
Establecer buenas relaciones con medios de
comunicación
Crear confianza
Prevenir y gestionar crisis
Herramientas de comunicación internas,
externas y digitales
Las herramientas son instrumentos útiles
para alcanzar los objetivos determinados
El desarrollo de las tecnologías ha permitido que constantemente se implementen nuevos instrumentos
Herramientas de comunicación interna
Buzón de sugerencias
Soporte promocional
Cartelera
Folleto de presentación
Reuniones de trabajo o informativas
Boletín interno (o revista)
Cartas/oficio/memorandos
Productos audiovisuales
Visitas guiadas a las instalaciones
Herramientas de comunicación externa
Conversatorios con medios
Publicity
Ruedas de prensa o conferencias de prensa
Eventos públicos
Productos periodísticos
Sponsor, patrocinio y mecenazgo
Congresos, ferias, jornadas, exposiciones, seminarios
Técnicas de promoción
Revista institucional
Herramientas de comunicación digital
Correo electrónico
Boletín electrónico
Sitio web institucional
Redes sociales
Chats
Revista digital
Aplicaciones
