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CH11 Retailing & Wholesaling - Coggle Diagram
CH11 Retailing & Wholesaling
Retailing
零售：所有直接銷售產品或服務給
最終消費者
(end consumers)，以供
個人或非營利使用
的所有活動
Shopper marketing
購物者行銷：運用店內的促銷推廣及廣告，將品牌權益
延伸到最後一哩路（通道/櫃檯以前、做到極致），並使來店的消費者轉變成購物者
Retailer Marketing strategies
4P
Retail Product
Product assortment
Service mix
Store atmosphere
Retail Pricing
High-low pricing
EPLP、薄利多銷
Retail Promotion
商店屬性
地點
Retail Location
促銷推廣：年中慶、集點
公關活動：開幕活動、新聞、社群媒體、會員信
STPD
T/決定提供給一群具有共同特性或需求的消費者組成的市場
P/賦予產品對其他競爭者產品在消費者心目中的地位
S/將異質化的市場依特性分成數個同質化市場
D/產品、服務、通路、人員、形象等差異化
Types of shopping centers
Neighborhood shopping center 鄰里型：一條路上，
含5～15間商店，約有一間超市
Power center 強力中心：多大型獨立零售商
Community shopping center 社區型：路邊的一塊區域，
含15～50間商店，約有一間購物中心、兩間百貨
Lifestyle center 生活型態：
Reginonal shopping center 區域型：
50～200家，約2～4間百貨
Showrooming 展示廳現象：（商店淪為展示廳）
在實體店家檢視商品，再到網路上訂購的消費行為
Wholesaling
批發：將產品或服務販售給
企業
以供
營業或轉售
的所有活動
Merchant wholesalers
Full-service 完全服務批發商
Wholesale merchant：對零售商（商品批發商）
Industrial distributors：對製造商（工業品批發商）
Limited-service 有限服務批發商
Drop shippers 承訂/代訂批發商：
Track wholesaler 卡車批發商：給容易腐壞的產品
Rack jobbers 貨架批發商：獨立於商店進貨系統的批發商，
主要為非食品類貨品
Producers cooperations 生產合作社：農會
Cash-and-carry wholesalers 運送自理批發商：
Mail-order wholesalers 郵購批發商：
登記型錄回寄訂購，消費者通常位於偏遠地區
Online wholesalers 網路批發商
Brokers & Agents
經濟商/掮客（短期）：為特定消費者找尋適合的賣家，
在消費者和賣家間協調使交易順利
代理商（長期）
Wholesaling marketing decisions
Wholesaling trends
Retailing trends and developments
線上網路零售廣告的成長
零售科技 (AR/VR/AI)
新型態生活風格、零售類型
綠色環保零售
Classify Retailers
By products
Specialty store 專賣店：產品線少，產品搭配多
（e.g. 家電、服飾）
Department store 百貨公司：產品線多
Supermarkets 超級市場：
Convenience stores 便利商店：7-11、全家
Superstores 大賣場：家樂福
Category killers 類別殺手：迪卡儂、大型專賣店（玩具/3C）
Service retailers
By service provide
Limited-service 有限服務：提供較多服務
Full-service 完全服務：推銷和個人服務程度高
（e.g. 百貨公司、專賣店，較高單價）
Self-service 自助服務：從選購到結帳全自助
By relative price
Off-price retailers 切貨零售商：用低於批發的錢進貨
Independent off-price retailers 獨立切貨零售商：各自擁有、經營
Discount store 折扣商店：價格低、薄利多銷 （e.g. 全聯）
Warehouse clubs 倉儲俱樂部：Costco
（會費、出售量大、熟食營收、退換貨由廠商吸收-強勢品牌）
Factory outlets 工廠直營店：製造商擁有+經營（瑕疵品回收）
e.g. outlet
By organizational approach
Voluntary cooperatives 自願連鎖：
批發商贊助獨立零售（e.g. 八方雲集）
Retailer cooperatives 零售合作：
獨立零售商，共同成立的集中採購組織（e.g. 主婦聯盟合作社）
Corporate chains 企業連鎖：2個直屬商店
Franchises 特許加盟：控制權大、總部提供大部分設備、
利潤與總部分配（e.g. 7-11, Subway）
Omni-channel retailing