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Capítulo 1: De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos, Wendy…
Capítulo 1: De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos
Del control a la gestión de la calidad
La calidad se controla:
separa el producto aceptable
La calidad se autocontrola:
el operario es el responsable del proceso que se desarrolla en su puesto de trabajo y de su mejora continua.
La calidad se asegura:
hace predecible la calidad del producto o el servicio, responde a las necesidades objetivas del cliente.
La calidad se gestiona:
técnicas de uso regular para la gestión de otras funciones empresariales, comercial y producción.
Evolución de los principios y herramientas de gestión
Presupuesto de tesorería
Planificación de la producción
Planificación estratégica
Dirección estratégica
Gestión de calidad (excelencia empresarial)
La situación actual: la organización piramidal y sus paradigmas
Las organizaciones piramidales respondían bien a un entorno de demanda creciente pues permitían un importante grado de control.
Responde a un modelo mecánico de estructuración, tiene «obsesión» por asignar todas las actividades a una casilla de su organigrama, por dejar muy claro a qué departamento se le asigna cada responsabilidad.
Alineación «técnica-cultura-mercado»
Técnica:
Es el aspecto más «frío» de cualquier empresa.
Cultura:
Integrada por el «factor humano», es cálida y emocional.
Mercado:
Es la dimensión externa, entorno competitivo, compuesta por clientes y competidores.
El desarrollo de la organización
Sistematización de la gestión:
Todo aquello que es repetitivo para hacerlo de manera más eficiente y eficaz.
Consolidación y mejora continua del sistema de gestión:
permite ir dominando y mejorando cada día un poco más los procesos críticos para el negocio.
Hacia la excelencia en la gestión:
prácticas de gestión como estrategia, liderazgo, gestión de los recursos, etc.
Wendy Elizabeth Ortiz Sornoza Cuarto "A"