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Resumen comportamiento del consumidor - Coggle Diagram
Resumen comportamiento del consumidor
Factores internos
Factores Culturales:
Incluyen la cultura, subcultura y clase social que afectan la conducta del consumidor.
Factores Sociales:
Se refieren a los grupos de referencia, la familia y los papeles que juegan en la decisión de compra.
Factores Personales:
Comprenden la edad, ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida y personalidad.
Factores Psicológicos:
Engloban la motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes que influyen en el comprador.
Proceso de decisión de compra
Factores Externos:
Incluye el macroentorno (demográfico, económico, tecnológico, político-legal, socio-cultural) y las variables de marketing (producto, precio, distribución, comunicación).
Factores Internos:
Se refiere a la personalidad, motivación, percepción, aprendizaje y actitud del consumidor.
Proceso de Decisión de Compra:
Describe las etapas que el consumidor atraviesa, desde el reconocimiento del problema hasta la evaluación postcompra.
Tipos de Decisiones de Compra
Varían desde baja complejidad/implicación (compra por impulso, frecuente) hasta alta complejidad/implicación (primera compra, compra razonada).
Segunda parte. Proceso de decisión de compra
Percepción y Sensación
Percepción: Proceso de reconocer, seleccionar, organizar e interpretar estímulos.
Características: Subjetiva, condición selectiva, temporal.
Umbrales de Percepción
Umbral Absoluto: Mínimo y máximo para percibir algo o nada.
Umbral Relativo: Diferencia mínima detectable entre estímulos.
Proceso de Percepción
Selección: Naturaleza del estímulo e internos del individuo.
Organización: Relación figura-fondo, agrupamiento, leyes de percepción.
Interpretación: Significado personal de la percepción.
comportamiento del consumidor
Comunicación y Persuasión
Comunicación:
Intercambio de información para transmitir o recibir opiniones.
Persuasión:
Influencia en creencias y comportamientos mediante argumentos lógicos.
Elementos de Persuasión
Ethos (Credibilidad):
La confianza en el comunicador, ya sea una persona o marca.
Pathos (Emoción):
Uso de emociones para reforzar mensajes y recordación.
Logos (Lógica):
Argumentos basados en pruebas claras como estadísticas y datos.
Técnicas de Comunicación Persuasiva
Compromiso:
Técnicas como low-ball, pie en la puerta, y cebo e interruptor.
Escasez:
Apostar fuerte y fecha límite para incentivar decisiones rápidas.
Simpatía:
Crear familiaridad y usar celebridades para conectar con la audiencia.
Comportamiento del consumidor
Esquema del Comportamiento del Consumidor
Influencias Externas:
Factores como la familia, amigos, clase social y cultura.
Esquema de Decisión:
Incluye el reconocimiento de la necesidad, búsqueda previa a la compra y evaluación de alternativas.
Procesos Psicológicos
Aprendizaje y Memoria:
El aprendizaje es clave en el consumo y es influenciado por la cultura y la clase social.
Determinantes Individuales:
Motivaciones, personalidad, percepciones, aprendizajes y actitudes.
Teorías del Aprendizaje
Condicionamiento Clásico y Operante:
Métodos de enseñanza basados en la repetición y las consecuencias.
Teoría Cognoscitiva y del Aprendizaje Social:
Enfoques en el procesamiento de información y el aprendizaje por observación.