Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
M01 - UF4 - NF2 ATENCIÓ AL CLIENT - Coggle…
M01 - UF4 - NF2 ATENCIÓ AL CLIENT
Reconeixement de les necessitats del client
Client extern
Client intern
Investigació de mercat
Quin tipus de persona compra el producte
Quina necessitat cerca cobrir
Quin és el seu poder adquisitiu
Com acostuma a desenvolupar el seu procés de compra
De què depèn el grau de satisfacció del client
Conèixer i fidelitzar al client
Marqueting relacional
Pretén aconseguir la fidelització del client oferint un servei i una promoció del producte el màxim de personalitzada possible.
Necessitats del client
Necesidades de autorrealitzación
Necesidades de estima
Necesidades sociales
Necesidades de seguridad
Necesidades fisiológicas
Factors que influeixen en el procés de compra
Personals
Edat
Sexe
Estat Civil
Nivell Socioeconòmic
Nivell cultural
Psicològics
Famíllia
Entorn
Grups socials
Rol
Culturals/Socials
Motivacions
Personalitat
Percepció
Aprenentatge
Creences
Procés de decisió de compra del client
Reconeixement de la necessitat
Cerca d'informació
Avaluació d'alternatives
Compra
Comportament postcompra