場景行銷
定義
消費者在某個旅程所執行的動作
顧客生命週期
從接觸到離開
顧客旅程
從認識產品、購買到售後
每個歷程都是接觸點
接觸機會
被動
主動
官網UI/UX
SEO
社群經營
提升消費體驗
金流、物流
客服回復
已經引發需求，有沒有及時解決問題
最大化減少流失可能
隔日配提高轉換率
意識
研究
搜尋
協助顧客完成該廠景的特定目標，進而推進到下一個場景
回復機器人
解決80%任務
刺激消費
品盤塑造
目的
其他
賣的不是產品
厲害的企業顧客旅程不只一條
個人化
分眾溝通
click to edit
要在顧客旅程最後塑造情懷
大不分的需求都需要數據量化
做生意數據量化非常重要
一旦沒做就會不知道
將每一個旅程數據化、系統化，才能有效知道消費行為產生的問題
毛利結構可以支撐的情況下，多參加活動
產品單價高，自己做名譽
蝦皮
三大邏輯
賣場建置
廣告流量
選品邏輯
毛利
蝦皮40
官網60
專賣90
月營收卡關
新客
舊客
流量
陌生流量
新客
舊客
好的體驗
回購率越高
品牌穩定度越高
舊客流失率
產品非常態回購商品
新品更新速度不夠快
沒有很好布局再行銷
賣東西的基礎
顧客看的到嗎
沒看到，不會有下一個階段
顧客看的是他要的嗎
提供的精準度
看到甚麼東西，產生甚麼體驗
同樣是帽子，有很多款式
品牌豐富度
了解消費者的行為
內衣
iphone
夏天
冬天
新機上市，販售舊機型配件
消費者行為
同樣是banqu
賣場豐富度
價格
銷量
圖片
保固
個人賣家/專業賣家
比較消費者體驗
意識階段布局
名單型廣告
社群
轉換型
部落客寫文章
嘗試過的接觸點
KOL
旅行社
消費者屬性
社團
效果最優
click to edit
需求弱、精準度差
發現其他需求
提升客單價
有沒有去量化分析
產品圖
定義美不美
由受眾決定
商品類別
沒有整理
類別太多
放棄率
再結帳業強化優惠
用META像素優化
高單價產品/服務
先量化消費者
強需求
弱需求
實際運用
溝通賺錢技能
顧客旅程地圖
針對不同旅程
做yt流量
論壇
無需求
溝通
click to edit
很多工具
不用多、要做深
清楚的描繪顧客旅程地圖
不急著銷售
去了解顧客在每個階段的體驗是甚麼
最後才看轉化
從每個旅程，數據優化
實體店面
讓顧客回購
接觸店面遇到的問題
經營私域
官方Line
優惠
linepay名單
個人化、取得同意
不是為了把產品賣出去
過程當中產品會被賣出去
品牌為了讓消費者建立橋樑、增加忠誠度、增加心佔率
讓顧客認同品牌所傳遞的 "價值"
要找到自己的"道"，才能言行合一
品牌價值
click to edit
Line一站式目錄
客服
click to edit
廣告
關聯
搜索
猜你喜歡
明確購買意圖
每日新發現
瀏覽過的
客單X轉換X流量
流量較轉換容易提升
官方LINE
針對不同消費旅程給不同標籤
問答
基礎
量化成最簡單的
同一個概念用的深
方法都是一樣的
主角是消費者
商品、場景、接觸點都不一樣