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Churn - Coggle Diagram
Churn
Ideias:
Implantar um relatório de não conformidade
Fluxo de entrada dos bugs
Suporte com time de Crise para clientes (caminhão parado)
Índice de abertura de chamado X churn (criar sinaleira)
Pessoas mais capacitadas tecnicamente que resolvem +
assdasd
Churn Fator Interno
Onde (80/20): Agrotitan e
Construshow
Causas Potenciais
Insatisfação com Produto
Atendimento do produto (Não retorno das melhorias)
Falta de Inovação
Atualizações problemáticas
Check de qualidade
Bugs
Informações que 'sumiram' - Lacticionio Pass4
Regras de negócio (Ex: processo de compras)
Excesso de necessidade de Personalização X Custo
Insatisfação com atendimento
(agilidade / retorno)
Tempo excessivo
Falta de conhecimento
Consultores
Analistas de Suporte
Atendimento da Franquia
Falta de conhecimento do cliente: serviços? plano adicional?
Método de Franquias: negociação e atendimento
Churn Fator Externo
Análise de concorrentes
3,5 Milhões projetados para 2024
Alinhar fonte de dados: visão do Produto e visão de Operações
Fluxo de Churn e Bug
Ex: Fulano falou que não é produto
Hoje é feito uma análise individualizada, por área
Reimplementação ?
Redesenho de processos das nossas áreas X Execução
Quais queríamos perder?
(contrato não era saudável)