Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
RECONEIXEMENT DE LES NECESSITATS DEL CLIENTS - Coggle Diagram
RECONEIXEMENT DE LES NECESSITATS DEL CLIENTS
2 tipus de clients
Client intern
Client extern
Investigació del mercat
1- Quin tipus de persona compra< el producte
2- Quina necessitat cerca cobrir
3- Quin és el seu poder adquisitiu
4- Co acostuma a desenvolupar el seu procés de compra
5- De què depèn el grau de satisfacció del client
Factors influients en el procés de compra
Personals
edat, sexe, estar civil, nivell socioeconòmic, nivell cultural
Psiocòlogics
Motivacions, personalitat, percepció, aprenentatge, creences.
Culturals/socials
Família, entorn, grups socials, rol
Philip Kotler
Reconeixement de les necessitats.
Cerca d'informació
Avaluació d'alternatives
Compra
Comportament postcompra