Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

KỊCH BẢN - Coggle Diagram

- - - - Không nhu cầu
        
        Hiện tại là bên em đang có phần mềm tự động gửi tin nhắn bằng tool zalo nên em mới gọi giới thiệu cho mình ạ.
        
        Từ chối
        
        Cảm ơn KH
        
        nghe tiếp
        
        Tiếp tục tư vấn
        
        Dạ em biết là hiện tại thì bên mình chưa có nhu cầu, tuy nhiên anh có thể dành một vài phút để nghe em tư vấn về giải pháp này. Biết đâu trong tương lai anh sẽ có thêm một phương án mới cho hoạt động kinh doanh sắp tới
      - Bận
    - - Khai thác
        
        Anh Thường chăm sóc khách hàng cũ như thế nào
        
        Anh có nhiều Data khách hàng cũ khônggg
        
        Thường thì data cũ của anh mình làm như thế nào ạ
      - giới thiệu sản phẩm
      - Phần mềm như thế nào
        
        Bên em hiện tại có phần mềm gửi tin nhắn tự động bằng tool zalo, với hệ thống này thì anh/chị có thể gửi cùng lúc nhiều loại hình tin nhắn khác nhau cho các khách hàng của mình qua zalo, sẽ giúp cho bên mình tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều trong việc tiếp cận đến khách hàng. Tool zalo bên em vừa gửi tin nhắn dưới dạng text (tin nhắn văn bản) hoặc image (hình ảnh) hoặc cả 2 cùng lúc đều được, phụ thuộc vào nhu cầu của bên nhà mình ạ.
- - - - Không nhu cầu
        
        bên em đang hỗ trợ cho các DN phần mềm quản lý chăm sóc KH và sale CRM
        
        Từ chối
        
        dạ em cảm ơn
        
        nghe tiếp
        
        Tiếp tục tư vấn
        
        Dạ em biết là hiện tại thì bên mình chưa có nhu cầu, tuy nhiên anh có thể dành một vài phút để nghe em tư vấn về giải pháp này. Biết đâu trong tương lai anh sẽ có thêm một phương án mới cho hoạt động kinh doanh sắp tới
      - bận
    - - Khai thác khách hàng
        
        Anh muốn quản lý khách hàng hay sale
        
        Anh có hay bị lạc mất data khách hàng không ạ
        
        Anh đã có sử dụng phần mềm nào chưa
        
        Anh có hay theo dõi các cuộc gọi giữa sale và KH
      - Giới thiệu giải pháp
        
        Hiện tại bên em cũng đang hỗ trợ các danh nghiệp quản lý khách hàng và sale trên nền tảng excel chuyển sao sử dụng hệ thống CRM của bên em
        
        Quản lý khách hàng theo những trường dữ liệu (tên KH,...)
        
        Quản lý khách hàng bằng những thẻ tag
        
        Quản lý được quá trình làm việc của sale
        
        Giao việc cho sale
        
        Giám sát KPI
        
        Nghe lại file ghi âm
        
        Nếu có sale nào nghỉ thì có thể giao toàn bộ thông tin khách hàng trong suốt quá trình làm việc cho sale mới
        
        Quy trình hoạt động (Thêm KH- Giao Data-Sale gọi)
        
        Hỗ trợ đầu số
        
        Tin nhắn zalo
        
        CSKH
        
        Brand Name
        
        Tool zalo, zns
      - Phần mềm như nào?
        
        CRM mình thì gồm hệ thống quản lý danh sách khách hàng,quản lý sale, hệ thống nhắn tin cho khách hàng tích hợp qua zalo của sale
        
        hệ thống gọi điện ra cho khách,
        
        đặt lịch hẹn gọi ra hoặc gọi lại cho khách,
        
        sale quản lý được cơ hội hợp đồng đã ký kết với khách luôn,
        
        sale có thể nghe lại các lịch sử tương tác,
        
        file ghi âm cuộc gọi với khách để làm việc tốt hơn
      - Chốt Meeting:
        Dạ tại vì cái này là phần mềm công nghệ á, em nói chắc anh/chị cũng khó hình dung ra được.. Anh/chị hiện tại có đang tiện ngồi máy tính không ạ em xin mình tầm 15p . Em xin phép chuyển cuộc gọi này sang video call trên nền tảng google meet, để bên em sẽ chia sẻ màn hình và thao tác phần mềm luôn để mình dễ hình dung hơn là phần mềm bên em sẽ hỗ trợ cho mình như nào ạ
        
        Khách bận
        
        Em xin phép chuyển meeting vào .... Em sẽ gửi link google meet để 2 bên chị em mình có thể trao đổi rõ hơn về giải pháp bên em ạ
        
        bận - Gửi Zalo
        
        Dạ chắc chắn là sau cuộc gọi này em sẽ gửi đầy đủ thông tin cho chị xem qua ạ.
        Tuy nhiên ở đây thay vì gọi điện thoại hoặc nói chuyện qua tin nhắn em muốn chị em mình có thể trao đổi cụ thể hơn qua video call. Em vừa trao đổi vừa chạy demo phần mềm cho chị xem luôn. Để chị có 1 cái nhiền tổng quan về phần mềm bên em hoạt động như thế nào. Em xin mình tầm 15p thôi ạ, không mất nhiều thời gian của mình đâu ạ, mà qua đó anh chị cũng sẽ có thêm một giải pháp hỗ trợ kinh doanh hiệu quả hơn trong tương lai.
        
        Gửi giá
        
        Giá thì bên em có đầy đủ trên trang web của công ty. Tuy nhiên tại vì mỗi doanh nghiệp có một bài toán khác nhau nên em muốn chị tham gia buổi meeting để chị em mình có thể trao đổi cụ thể về bài toán mà doanh nghiệp mình đang gặp phải, cùng với đó tìm giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp của mình.
        
        Khách Oke
        
        Kết bạn zalo, gửi link google meet
        
        gửi zalo
        
        Dạ chắc chắn là sau cuộc gọi này em sẽ gửi đầy đủ thông tin cho chị xem qua ạ.
        Tuy nhiên ở đây thay vì gọi điện thoại hoặc nói chuyện qua tin nhắn em muốn chị em mình có thể trao đổi cụ thể hơn qua video call. Em vừa trao đổi vừa chạy demo phần mềm cho chị xem luôn. Để chị có 1 cái nhiền tổng quan về phần mềm bên em hoạt động như thế nào. Em xin mình tầm 15p thôi ạ, không mất nhiều thời gian của mình đâu ạ, mà qua đó anh chị cũng sẽ có thêm một giải pháp hỗ trợ kinh doanh hiệu quả hơn trong tương lai.
- - - - Không nhu cầu
        
        Bên em đang dịch vụ hỗ trợ đội ngũ telesale cho các doanh nghiệp nên em mới gọi giới thiệu cho mình ạ
        
        từ chối
        
        dạ em cảm ơn
        
        nghe tiếp
        
        tiếp tục tư vấn
        
        Dạ em biết là hiện tại thì bên mình chưa có nhu cầu, tuy nhiên anh có thể dành một vài phút để nghe em tư vấn về giải pháp này. Biết đâu trong tương lai anh sẽ có thêm một phương án mới cho hoạt động kinh doanh sắp tới
      - Bận
        
        tắt máy ngang
    - - Khai thác khách hàng
        
        Bên anh đã có đội ngũ chăm sóc khách hàng chưa ạ
        
        Mình có khai thác hết được lượng data hiện có của công ty
      - Giới thiệu sản phẩm
        
        Dịch vụ cho thuê đội ngũ telesale
        
        Các bạn telesale sở hữu hơn 6 tháng kinh nghiệm
        
        Bên mình có 2 dịch vụ telesale online và offline
        
        · telesale online: theo call (ưu tiên tư vấn): gọi ra theo data khách hàng cung cấp, tư vấn sản phẩm, đặt lịch hẹn, chăm sóc khách hàng. Telesale theo giờ (tìm kiếm thông tin khách hàng, trực page,)
        
        · telesale offline: Áp dụng đối với trường hợp các công ty muốn bảo mật thông tin, có thể đi đến VP của đối tác ngồi làm việc, tập trung ở HN, HCM, HP
        
        Hỗ trợ KH lên kịch bản nếu khách chưa có kịch bản
        
        Lên các câu hỏi tình huống để các bạn telesale xử lý theo kịch bản của khách
        
        Tối ưu kịch bản với khách hàng
        
        Triển khai : lên kịch bản - tối ưu kịch bản - telesale học kịch bản 5 - 7 ngày - gọi test với QR/QC bên mình - gọi test khách hàng - chốt gọi ra data
        
        Sẽ có đội QC check các cuộc gọi của telesale để đảm bảo chất lượng
      - dịch vụ như thế nào
        
        Các bn telesale bên em có hơn 6 tháng kinh nghiệm gọi cho nhiều lĩnh vực như BĐS, du lịch, bảo hiểm, tài chính,... như gọi điện khai thác nhu cầu khách hàng, tư vấn sp dv, chăm sóc kh, xác minh thông tin kh và các telesale bên nhà em đang có sự đa dạng ở mọi chất giọng vùng miền khác nhau và đội ngũ telesale bên em gồm khoảng 300 bạn để cho các khách hàng tự do lựa chọn luôn ạ.
      - Chốt MeetingAnh/chị hiện tại có đang tiện không ạ em xin mình tầm 15p . Em xin phép chuyển cuộc gọi này sang video call trên nền tảng google meet, Để 2 bên anh em mình có thể trao đổi sâu hơn về dịch vụ này.
        
        KHách oke
        
        Kết bạn zalo gửi link google meet
        
        Gửi giá
        
        Giá thì bên em có đầy đủ trên trang web của công ty. Tuy nhiên tại vì mỗi doanh nghiệp có một bài toán khác nhau nên em muốn chị tham gia buổi meeting để chị em mình có thể trao đổi cụ thể về bài toán mà doanh nghiệp mình đang gặp phải, cùng với đó tìm giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp của mình.
        
        Khách bận
        
        Em xin phép chuyển meeting vào .... Em sẽ gửi link google meet để 2 bên chị em mình có thể trao đổi rõ hơn về giải pháp bên em ạ
        
        Bận gửi zalo
        
        Dạ chắc chắn là sau cuộc gọi này em sẽ gửi đầy đủ thông tin cho chị xem qua ạ.
        Tuy nhiên ở đây thay vì gọi điện thoại hoặc nói chuyện qua tin nhắn em muốn chị em mình có thể trao đổi cụ thể hơn qua video call. Em vừa trao đổi vừa demo thử kịch bản cho chị xem luôn. Để chị có 1 cái nhiền tổng quan về dịch vụ bên em hoạt động như thế nào. Em xin mình tầm 15p thôi ạ, không mất nhiều thời gian của mình đâu ạ, mà qua đó anh chị cũng sẽ có thêm một giải pháp hỗ trợ kinh doanh hiệu quả hơn trong tương lai.
        
        Gửi zalo
        
        Dạ chắc chắn là sau cuộc gọi này em sẽ gửi đầy đủ thông tin cho chị xem qua ạ.
        Tuy nhiên ở đây thay vì gọi điện thoại hoặc nói chuyện qua tin nhắn em muốn chị em mình có thể trao đổi cụ thể hơn qua video call. Em vừa trao đổi vừa demo thử kịch bản cho chị xem luôn. Để chị có 1 cái nhiền tổng quan về dịch vụ bên em hoạt động như thế nào. Em xin mình tầm 15p thôi ạ, không mất nhiều thời gian của mình đâu ạ, mà qua đó anh chị cũng sẽ có thêm một giải pháp hỗ trợ kinh doanh hiệu quả hơn trong tương lai.
- - - - Không nhu cầu
        
        Dạ hiện tại là bên em đang hỗ trợ cho các doanh nghiệp bộ giải pháp gia tăng khách hàng. Nên em muốn giới thiệu cho mình ạ
        
        Khách từ chối
        
        Dạ em cảm ơn ạ.
        
        Nghe tiếp
        
        Tiếp tục tư vấn
        
        Dạ em biết là hiện tại thì bên mình chưa có nhu cầu, tuy nhiên anh có thể dành một vài phút để nghe em tư vấn về giải pháp này. Biết đâu trong tương lai anh sẽ có thêm một phương án mới cho hoạt động kinh doanh sắp tới
      - Bận
    - - Chốt Meeting:
        Dạ tại vì cái này là phần mềm công nghệ á, em nói chắc anh/chị cũng khó hình dung ra được.
        Dạ hiện tại bên em đang có chương trình chạy demo miễn phí phần mềm tìm kiếm khách hàng(cũng như là các dịch vụ khác) cho bên mình xem tham khảo. Anh/chị hiện tại có đang tiện ngồi máy tính không ạ em xin mình tầm 10 - 15p . Em xin phép chuyển cuộc gọi này sang video call trên nền tảng google meet, để bên em sẽ chia sẻ màn hình và thao tác tìm kiếm KH cho mình dựa trên Chân dung khách hàng của a/c , tìm như thế nào, tìm tới bước nào, và trả về những thông tin gì
        
        Khách bận
        
        Em xin phép chuyển meeting vào .... Em sẽ gửi link google meet để 2 bên chị em mình có thể trao đổi rõ hơn về giải pháp bên em ạ
        
        bận - Gửi zalo
        
        Dạ chắc chắn là sau cuộc gọi này em sẽ gửi đầy đủ thông tin cho chị xem qua ạ.
        Tuy nhiên ở đây thay vì gọi điện thoại hoặc nói chuyện qua tin nhắn em muốn chị em mình có thể trao đổi cụ thể hơn qua video call. Em vừa trao đổi vừa chạy demo phần mềm cho chị xem luôn. Để chị có 1 cái nhìn tổng quan về phần mềm bên em hoạt động như thế nào. Em xin mình tầm5 -10 p thôi ạ, không mất nhiều thời gian của mình đâu ạ, mà qua đó anh chị cũng sẽ có thêm một giải pháp để tiếp cận khách hàng trong tương lai.
        
        Gửi giá
        
        Giá thì bên em có đầy đủ trên trang web của công ty. Tuy nhiên tại vì mỗi doanh nghiệp có một bài toán khác nhau nên em muốn chị tham gia buổi meeting để chị em mình có thể trao đổi cụ thể về bài toán mà doanh nghiệp mình đang gặp phải, cùng với đó tìm giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp của mình.
        
        Khách hàng Oke
        
        Kết bạn zalo, gửi link google meet
        
        Gửi zalo
        
        Dạ chắc chắn là sau cuộc gọi này em sẽ gửi đầy đủ thông tin cho chị xem qua ạ.
        Tuy nhiên ở đây thay vì gọi điện thoại hoặc nói chuyện qua tin nhắn em muốn chị em mình có thể trao đổi cụ thể hơn qua video call. Em vừa trao đổi vừa chạy demo phần mềm cho chị xem luôn. Để chị có 1 cái nhiền tổng quan về phần mềm bên em hoạt động như thế nào, tìm kiếm KH cho mình ra làm sao, trả về nhưng thông tin gì . Em xin mình tầm 15p thôi ạ, không mất nhiều thời gian của mình đâu ạ, mà qua đó anh chị cũng sẽ có thêm một giải pháp để tiếp cận khách hàng trong tương lai.
      - Giới thiệu giải pháp
        
        Khách hàng doanh nghiệp
        
        Google map, đk DN, (KH là doanh nghiệp, Kh lớn) tìm kiếm bằng những từ khoá như ngành nghề, tên DN, Tỉnh thành, MST,
        
        Thu được tệp data gần tên của các doanh nghiệp đó, sđt, ĐC, website, để có thể gọi tiếp cận
        
        Cá nhân + doanh nghiệp
        
        Sử dụng cả 3 cách thức tìm kiếm FB + GG maps & ĐK KD
        
        Khách hàng cá nhân
        
        copy link group, page ( liên quan tới ngành kinh doanh của khách hàng)
        
        Dán vào phần tìm kiếm của phần mềm
        
        Thu được tệp khách hàng quan tâm (tên; số điện thoại, giới tính, nội dung cmt,...)
      - Khai thác khách hàng
        
        Dạ sản phẩm bên mình đang kinh doanh là sản phẩm gì vậy ạ. Hoặc Dạ cho em hỏi bên mình đang kinh doanh sản phẩm ... đúng không ạ?
        
        Đối tượng khách hàng bên mình là khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp ạ
      - (Giải pháp như thế nào vậy em)
        
        Phần mềm bên em giúp cho doanh nghiệp mình tìm kiếm thông tin khách hàng sát với chân dung khách mục tiêu trên 3 nền tảng facebook, google map, Đăng ký doanh nghiệp,...