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Capitulo 14: Administración de la Comunicaión
El capitulo se concentra en entender
Comunicación en la era de internet
se presentan las siguientes situaciones
Trabajo desde cualquier parte del mundo
Mayor equilibrio entre las ventajas y desventajas
El medio correcto
Entorno laboral 24/7
Problemas de la comunicación en organizaciones actuales
De manera digital
Falta de interacción personal
Problemas legales y de seguridad
Recursos de conocimientos de la organización
Servicio al cliente
Averiguar sus necesidades
Satisfacer las necesidades
Llevar a cabo un seguimiento para cumplir todas las necesidades
Redes de comunicación
Red de rueda
Comunicacion entre el lider y los demas miembros del equipo
Red de todos los canales
Comunicación libre entre todos los integrantes del equipo
Red en cadena
Cadena formal de mando (ascendente o descendente)
LA COMUNICACION
cuenta con la función de
Controar, motivar, expresar e informar
esto con una establecida
DIRECCION DE FLUJO DE LA COMUNICACION
Comunicacion lateral
Entre empleados
Comunicacion ascendente
De empeados a gerentes
Comunicacion transversal
Diversas areas y niveles
Comunicacion descendente
Del gerente a los empleados
Se transmite y comprende de forma:
Interpersonal
Organizacional
COMUNICACION ORGANIZACIONAL AFECTIVA
Informal
No esta definida por la jerarquia estructural
Entre si
Empleados satisfechos
Desempeño de los canales de comunicacion
Formal
De acuerdo a los esquemas laborales prescritos.
METODOS Y
DESAFIOS
Partes de la comunicacion
metodo para transmitir la informacion
Retroalimentacion
Potencial de difusion
Oportunidad
Formalidad
Confidencialidad
Facilidad de codificacion
Facilidad de decodificacion
Calidez interpersonal
Capacidad de complejidad
Costo
Mensaje
Medio
Emisor
Receptor
Barreras
Emocional
Sociocultural
Cognitiva
Cultura nacional
Superacion de barreras
Uso de retroalimentacion
Simplificación del lenguaje
Escucha activa
Control de las emociones
Buen Comunicador
Además de contar con una
Comunicación ética
Responsabilidad en las palabras
Escucha activa
Veracidad y honestidad
Habilidades de persuasión
Capaz de influir en los demas para cambiar sus creencias o conductas
Habilidades Orales
Transmitir un discurso de manera entendible para todos
Habilidades de escritura
Destreza para comunicarse eficazmente en un texto
Habilidades de lectura
Buena compresion de escritos relacionados con el trabajo
