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Principios del Sistema de Gestión de Calidad - Coggle Diagram
Principios del Sistema de Gestión de Calidad
Enfoque al cliente
Concepto
Cumplir con los requisitos del cliente
Exceder sus expectativas
Beneficios
Valor para el cliente
Satisfaccion
Fidelizacion
Reputación de la organización
Base de cliente
Ganancia y cuota de mercado
Repetición del negocio
Acciones
Entender
Expectativas
Necesidades
Relacionar
Los objetivos de la organización
Expectativas del cliente
Comunicar
Necesidades
Expectativas
Liderazgo
Compromiso de las personas
Enfoque a procesos
Mejora
Toma de decisiones basada en la evidencia
Gestión de las relaciones