Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Reconeixement de les necessitats del client - Coggle Diagram
Reconeixement de les necessitats del client
CLIENT
El client es la persona,entitar o empresa que de manera habitual o esporaica adquireix bens o serveis
CONSUMIDOR/CLIENT
1-El consumidor i l'usuari poden coincidir o no amb la figura del client
2-El consumidor és el client usuari final d'un bé
3-L'usuari és aquella persona o empresa que rep la prestació d'un servei.
NECESSITATS DEL CLIENT
Un dels instruments de classificació de les necesitats humanes és la piramide de maslow que estableix 5 nivells diferents ordenats jerarquicament
·Segons aquesta pirammide les necessitats d'un nivell superior no poden cobrirse mentres no s'haguin atès les de tots els nivells inferiors
Hi han dos tipus de clients
1-Client Extern
Client Intern
El departament de la própia empresa que rep un bé o un servei el·laborat per un altre departament. Aquest utilitza el bé o servei com un bé productiu per desenvolupar la seva feina
Es la persona, entitat o empresa que de msnera esporadica adquereix bens o serveis per satsfer una necessitat concreta i que es troba fora de l'organització
INVESTIGACIÓ DE MERCAT
Es la recopilació , el registe i l'analisi de la informació relativa a la comercialització de productes i serveis
(Per establir relacions comercials duradores i estables cal coneixer el seguent:)....
1-Quin tipus de persona compra el producte?
2-Quina necessitat cerca cobrir
3-Quin es el seu poder adquisitiu
4-Com s'acostuma a desenvolupar el seu proces de compra
5-De que depèn el grau de satisfacció del client
SEGMENTACIÓ DE MERCATS
Cada consumidor satisfa les seves necessitats de mmanera diferent segons les seves caracteristiques, no hi ha dos clients iguals pero podem establir uns ptrons de consum sobre dels que segmentar posteriorment els clients i poder realitzar ofertes comercials diferenciades
FACTORS QUE INFLUEIXEN EN EL PRÓCES DE LA COMPRA
1-Personals:(Edat,Sexe,Estat Civil,Nivell SocioEconomic, Nivell Cultural)
2-Psicologics:(Motivacións,Personalitat,Percepció,Aprenentatge,Creences)
3-Culturals/Socials:(Familia,Entorn,GrupSocial, Rol)
PROCES DE DECISIÓ DE COMPRA DEL CLIENT
El proces més acceptat és el de Philip Katler de 5 fases:
1a Fase:Reconeixement de la necessitat
2a Fase:Cerca d'Informació
3a Fase:Avaluació d'alternatives
4a Fase:Compra
5a Fase:Comportament postcompra
MARQUETING RELACIONAL
El client es la figura sobre la que gira tota l'actualitcació empresarial, tota l'empresa necessita algu a qui vendre els productes que el·labora
(la busqueda de la fidelització de la clientela oferint una experiencia individual satisfactoria que cobreixi totes les seves expectatives rep el nom de "MARQUETING RELACIONAL"
El marqueting relacional exigeix que tots els departaments que conformen una empresa i no nómes els deartaments comercials tinguin com a guia de les seves actuacions el coneixement i la satisfacció de les necessitats del client
·El marqueting relacional pretén aconseguir la fidelització del client oferint un servei i una promoció del producte el maxim personalitzat possible.