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Couche Tard - Coggle Diagram
Couche Tard
Identification des indicateurs à partir d'une demarche Balanced Scorecard
Perspective financière
Optimisation des coûts
Perspective client
Satisfaction client
KPI: taux de satisfaction client, le taux de rétention, le panier moyen
Perspective processus interne
Perspective croissance
Élucidation des besoins
Démarche
Description du modèle dimension pour deux processus
Identification des opportunités d'affaires
Comprendre le contexte et les objectifs stratégiques de l'entreprise
Analyse du plan stratégique et les objectifs à court, moyen et long terme
Les domaines clés de performance
Croissance des ventes
Satisfaction client
Efficacité opérationnelle
Rentabilité