Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Comunicación estratégica: Diseño de la identidad corporativa. Volumen 2:…
Comunicación estratégica: Diseño de la identidad corporativa. Volumen 2: Elaboración de Manuales.
Capitulo 5. La imagen en la web y en las redes sociales
El propósito estratégico de los medios digitales
El objetivo principal y estrategico de uso de estos medios digitales de comunicación comprende tres vertientes
Informar
Orientar
Establecer un contacto comunicativo con los públicos mas importantes de la organización.
Informar en la web y las redes sociales
El sitio deberá ofrecer, desde una primera instancia, la información básica sobre la organización:
La descripción general
Los productos
Los servicios y/o proyectos
La trayectoria
La misión
La filosofía
Los valores
Orientar al visitante virtual
El sitio debe orientar de manera efectiva sobre como encontrar la información incluida, los productos y/o servicios ofrecidos y cuales son los procesos de participación en sus diversos programas.
Conversar con la contraparte virtual
La web y las redes sociales constituyen nuevos medios de comunicación que presentan situaciones diferentes de relación y dialogo entre los individuos. Se debe actuar con base en una estrategia más efectiva para lograr que un visitante, fan o seguidor desee y encuentre fácilmente la manera de establecer el dialogo con la organización.
1 more item...
Acceso general al sitio web
Deberá ser lo mas fácil y lógico posible.
Meza (2002): Es el primer contacto en linea que una persona tiene con la organización y y puede tener una importante influencia en sus percepciones sobre el mismo sitio.
Nombre para el dominio web
A las organizaciones se les recomienda registrar todo aquel nombre de dominio que pueda ser relacionado con ellas; o que sea similar al que tienen formalmente establecido, de manera que se proteja su identidad en linea.
La extensión del dominio y la dirección web
El primer elemento de la identidad organizacional en linea se comunica precisamente con la dirección web
Existen varias extensiones de dominio:
.com, .org, .net, .gob, .edu
Definiciones de extensiones
1 more item...
Elementos básicos de identidad y acceso a públicos
Logosímbolo de la organización
Meza (2002): El nombre, el logotipo o logosímbolo es el primer elemento de identidad que la mayoría de gente reconoce en una pagia web corporativa.
Lema institucional
La naturaleza del lema como símbolo identificador hace que no perdure por mucho tiempo, por lo que se recomienda que siempre se maneje por separado del diseño establecido para el logotipo o logosímbolo de la organización.
Color institucional de la organización
El sitio web podrá usar todos los colores de la gama cromática, aunque siempre debe prevalecer el o los colores institucionales
Tipografía institucional
1 more item...
Presentación general y definición instituciona
l
Elementos que puede contener una presentación general
Antecedentes de la organización
Misión y visión de la organización
Principios y valores
Estructura organizacional
Ultimas noticias sobre la organización
Acceso a públicos específicos
Cada organización debe determinar cuales son los principales públicos a quienes debe dar prioridad para el acceso al sitio web
Aditamentos técnico-estructurales y comunicación en dos vías
Aditamento en contacto de comunicación
Debe asegurarse que esta realmente posibilidad de contacto. Este contacto general debe ofrecer la visitante aclarar cualquier tema, comentario o petición de información y sugerencia.
Mapa de sitio
Su inclusión ayuda mucho para facilitarle al visitante su búsqueda de información
Aditamento de búsqueda
La pagina oficial debe ofrecer la opción de búsqueda de información, archivos o paginas internas del sitio web de la organización.
Preguntas frecuentes
Aquí se encuentras las respuesta a las preguntas básicas que los visitantes al sitio web de la organización se hacen.
Contador de visitantes
Este contador de visitantes le ofrece a la organización una serie de estadísticas que le podrán ser útiles para razones diversas.
Vídeo, audio y otros aditamentos
El ofrecer vídeos, audios, chats, paseos virtuales, mapas interactivos, presentaciones multimedia y otros, representará un oportunidad de impactar muy favorablemente en la percepción del visitante.
Señaletica virtua
l
Permitirá a la organización el asegurar una percepción mas favorable por parte del visitante, lo cual redundará en una mejor imagen organizacional.
Se recomienda hacer uso de tres tipos de señales:
Lingüísticas
Icónicas
Cromáticas
Diseño de pantalla
Es muy importante que el visitante tenga todas las opciones disponibles de primer golpe
Accesos permanentes
Las ligas de información básicas deben estar siempre presentes, independientemente del nivel en el que se encuentre el visitante.
La imagen organizacional en las redes
Proyección de la identidad en las redes sociales
Una organización debe tomar conciencia y actuar sobre su imagen en las redes sociales, especialmente en Facebook, Twitter yYouTube
Bird (2011): Cinco pasos para manejar la imagen corporativa en redes sociales.
Paso 1. Educarse uno mismo y a los empleados en el uso de las tecnologías disponibles.
Paso 2. Revisar como la marca de la empresa esta siendo representada.
Paso 3. Controlar la identidad de marca.
Paso 4. Desarrollar políticas que respondan a una potencial campaña viral negativa.
Paso 5. Comenzar a desarrollar contenido valioso para las redes sociales.
Persona responsable de mantener las conversaciones y relaciones con las redes sociales. Community Manager es el responsable informar, orientar y mantener la con conversación con los usuarios.
Manejo de crisis en redes sociales
Es importante crear una estrategia de manejo de crisis y enfrentar lo que pueda afectar a la imagen de la organización en el ciberespacio.