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Capitulo 4: Procesos y Procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa?…
Capitulo 4: Procesos y Procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas de normalización
El trabajo sistemático: Planificación
Son numerosos los informes que recomiendan mejorar la gestión, incrementar la capacidad de gestión, sobre todo en las PYMES.
Convertir en habitual:
Hacer lo planificado
Asignación de objetivos para todos
Diferenciar entre objetivo y deseo
Evaluar, medir el nivel de consecuencia de los objetivos
¿Cuántos procesos formalizar?
Una empresa puede considerar suficiente documentar un único proceso y elaborar la Hoja del Proceso de «Producción»
Mientras que otra pudiera considerar necesario elaborar Hojas de Proceso o Instrucciones de trabajo de algunas de las tareas.
Normalización de procesos: Herramientas
Extensión de la documentación
Necesidades específicas de las empresa
Normalización de procesos y entorno
Normalización de procesos: La «Hoja de proceso»
Procedimiento (según ISO 9000:2000):
«Forma especificada para llevar a cabo un proceso»
Caso práctico: Hoja del Proceso «Formación»
Formas de comunicación que habrá que entrenar para que sean eficaces
Es el caso de las áreas comercial, ingeniería, desarrollo y programación de empresas que pertenecen a sectores muy dinámicos.
Representación gráfica de los procesos
Ventaja
Permite una comunicación en un perímetro amplio con una única interpretación
Incoveniente
Requiere que todo el mundo esté familiarizado con su significado.
Representación gráfica también muy utilizada es el diagrama de flujo funcional: muestra la secuencia de las actividades de un proceso a través de las diferentes áreas organizativas o departamentos implicados.
Wendy Elizabeth Ortiz Sornoza Cuarto "A"