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Capitulo 3: El "Mapa de procesos", Wendy Elizabeth Ortiz Sornoza…
Capitulo 3: El "Mapa de procesos"
La representación gráfica de la empresa facilita la comunicación; la más clásica es el organigrama que permite comunicar la estructura departamental así como mostrar las relaciones de dependencia jerárquicas.
El "Mapa de las interacciones"
Herramienta para transmitir que los procesos interactúan, de donde se deriva la necesidad de trabajar en equipo reflejando una visión que supere el ámbito departamental.
Ejemplos de mapas de interacciones:
Del proceso de "Diseño".
Del proceso de "Ejecución de obra"
Del proceso de "Formación"
Tipos de procesos
Procesos Operativos
Procesos de apoyo
Procesos de gestión
Procesos de dirección
Los concebimos con carácter transversal a todo el resto de procesos de em- presa.
Funcionan recogiendo datos del resto de los procesos y procesándolos para convertirlos en información de valor para sus clientes internos.
Proporcionan las personas y los recursos físicos necesarios por el resto de procesos y conforme a los requisitos de sus clientes internos.
Transforman los recursos para obtener el producto o proporcionar el servicio conforme a los requisitos del cliente.
Un caso practico: El enfoque a proceso en el área de personal
El producto de este proceso que añade valor, a los clientes internos, a la empresa y a las personas, lo denominamos «personas integradas».
Dos procesos que componen:
Integración inicial, también válida para el proceso «Promoción interna».
Integración permanente, proceso básicamente formado por «Comunicación interna» y «Formación continua».
El "Mapa de los procesos de la empresa"
El funcionamiento de este proceso suelen ser más visible desde el cliente que desde el interior de la empresa.
Incluye 3 mapas de procesos:
Empresa industrial
organizada por proyectos. Vende, diseña y fabrica bajo pedido.
Empresa
promotora y constructora
de edificios. Han incluido una serie de procesos importantes en este negocio.
Organización de servicios
, una Asociación Empresarial.
Wendy Elizabeth Ortiz Sornoza Cuarto "A"