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Calidad en los Servicios Turísticos - Coggle Diagram
Calidad en los Servicios Turísticos
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Proceso de Garantía de Calidad
Planificación: Definición de estándares y objetivos de calidad.
Implementación: Ejecución de procesos y entrenamiento del personal.
Control: Supervisión continua de la calidad de los servicios.
Mejora: Identificación de áreas de mejora y actualización constante.
Importancia de la Calidad en los Servicios Turístico
Mejora la satisfacción del cliente.
Genera lealtad del cliente.
Incrementa la reputación del destino turístico.
Impulsa la competitividad del negocio turístico.
Enfoque en los Servicios y Productos Turísticos
Alojamiento: Calidad de las habitaciones, servicios adicionales (piscina, spa, etc.).
Gastronomía: Variedad y calidad de los platos, atención del personal.
Transporte: Puntualidad, comodidad y seguridad del transporte.
Actividades Turísticas: Calidad de los guías, seguridad de las actividades.
Tipos de Calidad en los Servicios Turísticos
Calidad de Servicio: Atención al cliente, cortesía del personal, rapidez de respuesta.
Calidad de Producto: Confort y estado de las instalaciones, calidad de la comida (en caso de restaurantes/hoteles).
Calidad de Experiencia: Experiencia global del cliente durante su estadía/tour.