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LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS - Coggle Diagram
LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
IMPORTANCIA
Diferenciador/Determinante
Fidelización del cliente
Satisfacción del cliente
Mejora la competitividad
Imagen del destino/servicio/producto
PROCESO
Analisis de las necesidades de los clientes
Diseñar el servicio/producto turístico
Implementación de los servicios
Evaluación y corrección
Mejora continua
TIPOS DE CALIDAD
Calidad Tangible
Comodidades
Infraestructura
Limpieza
Calidad Intangible
Servicio al cliente
Experiencias
Atención al cliente
ENFOCADO A LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS
Alojamiento de alta calidad
Restaurantes reconocidos
Tours guiados especializados
Buen mantenimiento de las atracciones
Transporte fiable y seguro