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La finalisation de l’entretien de vente - Coggle Diagram
La finalisation de l’entretien de vente
Définitions des signaux d’achat:
Signal visuel: signe, geste ou attitude du client, positif ou négatif, qui montre son intérêt, ou pas , pour le produit ou service proposé par le vendeur.
Signal auditif: Le signal auditif peut être considéré comme l'accord ou le désaccord donné par le client. Le client peut par exemple s'imaginer en possession du produit. Le vendeur doit donc bien écouter son client pour repérer les mots-clés et ainsi conclure la vente.
Définitions des techniques de conclusion utilisée:
Le joker
Garder un argument efficace dans sa poche au cas ou. C'est l'argument choc qui provoquera la décision.
Alternative
Il s'agit d'orienter la réponse du client. Le client est incité à faire un choix entre deux solutions.
Récapitulative
Le vendeur récapitule les accords obtenus lors de l'argumentaire pour montrer que la décision d'achat est logique.
Anticipation
Le vendeur met le client en situation de propriétaire. Il peut également provoquer le déclenchement du "oui" final en posant une question comme : "Alors, vous le prenez"
Maintenant ou jamais
Inciter le client à se décider immédiatement en annonçant un avantage en plus ou un avantage qu'il pourrait perdre.
3 exemples de votre mini entreprise:
2.
Vente d'une télévision intelligente pour un salon moderne :
Vendeur : Bonjour, je vois que vous recherchez une télévision pour votre salon. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
Client : Bonjour, je suis à la recherche d'une télévision intelligente avec une excellente qualité d'image et des fonctionnalités de streaming. J'aimerais également qu'elle soit compatible avec d'autres appareils multimédias que j'ai à la maison.
Vendeur : Absolument, nous avons plusieurs modèles de télévisions intelligentes qui répondront à vos critères. Certains sont même dotés de fonctionnalités de contrôle vocal et de connectivité intelligente pour une expérience encore plus immersive. Pouvons-nous discuter de la taille de l'écran et des fonctionnalités supplémentaires que vous recherchez ?
1.
Vente d'un système audio pour une cuisine équipée :
Vendeur : Bonjour, je suis heureux de discuter avec vous aujourd'hui de nos systèmes audio adaptés aux cuisines équipées. Comment puis-je vous aider ?
Client : Bonjour, je suis en train de rénover ma cuisine et je cherche un système audio qui puisse être intégré à l'environnement. Je veux pouvoir écouter de la musique en cuisinant et en recevant des appels mains libres.
Vendeur : Bien sûr, nous avons plusieurs options de systèmes audio conçus spécifiquement pour les cuisines. Certains modèles peuvent même être intégrés directement dans les meubles ou les appareils électroménagers. Pouvons-nous discuter de vos besoins spécifiques et vous montrer quelques exemples de ce que nous proposons ?
3.
Vente d'un aspirateur robot pour une maison connectée :
Vendeur : Bonjour, je suis ravi de discuter avec vous aujourd'hui de nos aspirateurs robots pour maisons connectées. Comment puis-je vous aider ?
Client : Bonjour, je cherche un aspirateur robot qui puisse fonctionner de manière autonome et s'intégrer à mon système domotique existant. J'aimerais pouvoir le contrôler à distance depuis mon smartphone.
Vendeur : Parfait, nous avons plusieurs modèles d'aspirateurs robots qui offrent des fonctionnalités de connectivité et de contrôle à distance. Certains peuvent même être programmés pour nettoyer à des moments spécifiques de la journée. Pouvons-nous discuter de la superficie de votre maison et de vos besoins en matière de nettoyage pour vous recommander le meilleur aspirateur robot ?