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SEMANA 12 - Coggle Diagram
SEMANA 12
Capítulo 12 del libro texto: Establecimiento de la estrategia de productos
Estrategia de Producto
Decisiones sobre estrategia de producto.
Decisiones sobre estrategia de producto.
el desarrollo
posicionamiento
gestión de sus productos en el mercado.
Estas decisiones incluyen aspectos como
el envasado
El envasado incluye el diseño y la producción del contenedor del producto. Un buen envasado no solo protege el producto, sino que también comunica información sobre la marca, atrae a los consumidores y puede influir en su decisión de compra.
etiquetado para atraer a los consumidores
El etiquetado consiste en la información impresa o adjunta al producto. Puede ser desde un simple rótulo con el nombre de la marca hasta etiquetas detalladas con información nutricional, instrucciones de uso, entre otros. El etiquetado cumple funciones de identificación, descripción y legalidad del producto.
el branding para crear una identidad única
El branding busca construir una identidad sólida y reconocible para el producto, generando una conexión emocional con los consumidores y diferenciándolo de otras marcas competidoras.
las garantías para generar confianza en la calidad del producto.
Las garantías son promesas de calidad y satisfacción que ofrece la empresa al consumidor. Estas pueden ser explícitas (por escrito) o implícitas (por la reputación de la marca). Las garantías brindan confianza al cliente y pueden influir en su percepción de la marca y en su decisión de compra.
la diferenciación del producto para destacarlo de la competencia
Consiste en destacar las características únicas y distintivas de un producto en comparación con los de la competencia. La diferenciación puede ser en términos de calidad, diseño, funcionalidad u otros atributos que lo hagan sobresalir en el mercado.
Estas decisiones también abarcan
estrategias como el upselling (ofrecer productos de mayor valor), la venta cruzada (vender productos complementarios)
y la protección contra fluctuaciones económicas.
la longitud de la línea de productos, es decir, cuántos productos diferentes ofrece la empresa y cómo se relacionan entre sí.
Importancia del diseño en la percepción del consumidor.
radica en el impacto significativo que tiene en la forma en que los productos son percibidos y valorados.
Atractivo visual y emocional
Un diseño atractivo visualmente puede despertar el interés y la atracción de los consumidores. Además, un diseño emocionalmente atractivo puede generar conexiones emocionales con los consumidores, lo que influye en su percepción y preferencia por el producto.
Facilidad de uso y experiencia del cliente
Un buen diseño no solo se refiere a la apariencia, sino también a la funcionalidad y usabilidad del producto. Un diseño bien pensado puede mejorar la experiencia del cliente al hacer que el producto sea fácil de usar, instalar, reparar o desechar, lo que contribuye a la satisfacción del consumidor.
Diferenciación y posicionamiento
El diseño bien elaborado permite que un producto se destaque de la competencia, lo que facilita su diferenciación en el mercado y su posicionamiento en la mente de los consumidores como algo único y atractivo.
Valor percibido
El diseño de un producto puede influir en la percepción de su calidad, valor y prestigio. Un diseño cuidadoso y atractivo puede hacer que un producto sea percibido como más valioso, lo que puede justificar un precio más alto y generar una mayor disposición por parte de los consumidores a pagar por él.
Longitud de la línea de productos
Objetivos de la empresa y su influencia en la línea de productos.
Rentabilidad y crecimiento
Los objetivos financieros de la empresa pueden determinar la amplitud y profundidad de la línea de productos. Si el objetivo es maximizar la rentabilidad, la empresa puede optar por enfocarse en productos de alto margen o eliminar aquellos menos rentables. Por otro lado, si el objetivo es el crecimiento, puede expandir la línea de productos para captar nuevos segmentos de mercado.
Cobertura de mercado
Los objetivos de penetración de mercado pueden influir en la extensión geográfica y demográfica de la línea de productos. Si la empresa busca llegar a diferentes segmentos de consumidores, puede diversificar su línea de productos para satisfacer las necesidades de cada grupo objetivo.
Diferenciación y posicionamiento
Los objetivos de la empresa pueden influir en la estrategia de diferenciación de la línea de productos. Si el objetivo es destacarse por la calidad, la innovación o el servicio, la empresa puede desarrollar productos que reflejen estas características para cumplir con sus metas.
Imagen de marca
Los objetivos de construcción de marca pueden guiar la estrategia de la línea de productos en términos de branding y posicionamiento. Si la empresa busca consolidar una imagen de marca sólida y coherente, puede desarrollar productos que refuercen esa identidad y generen una percepción positiva entre los consumidores.
Protección contra vaivenes económicos
Esta estrategia se refiere a las medidas que una empresa toma para mitigar los efectos negativos de los cambios económicos, como recesiones o fluctuaciones en los mercados.
Para protegerse contra estos vaivenes, las empresas pueden diversificar su línea de productos, ampliar su base de clientes, mantener reservas financieras, ajustar sus precios o costos de producción, entre otras acciones.
El objetivo es reducir la vulnerabilidad de la empresa ante situaciones económicas adversas y garantizar su estabilidad a largo plazo.
Venta cruzada
implica ofrecer al cliente productos o servicios complementarios o relacionados con el producto principal que está adquiriendo.
El objetivo es aumentar la venta total al ofrecer al cliente productos adicionales que puedan ser de su interés.
Por ejemplo, en un restaurante, el camarero podría sugerir postres o bebidas especiales que complementen la comida principal que el cliente ha ordenado.
Upselling
Upselling (venta adicional): El upselling consiste en ofrecer al cliente un producto o servicio de mayor valor o con características adicionales a lo que originalmente estaba considerando
Esta estrategia busca aumentar el valor de la venta total al persuadir al cliente para que adquiera una versión mejorada o más completa del producto inicialmente deseado.
Por ejemplo, en una tienda de electrónicos, el vendedor podría ofrecer una garantía extendida o accesorios adicionales al cliente que está comprando un teléfono móvil.
Recomendaciones para marcas de lujo
Creación de asociaciones intangibles y una imagen aspiracional.
Creación de asociaciones intangibles y una imagen aspiracional.
Las asociaciones intangibles se refieren a los valores, la personalidad, el carácter y otros atributos abstractos que se asocian con una marca. Estas asociaciones intangibles son fundamentales para establecer una conexión emocional y psicológica con los consumidores.
Imagen aspiracional
Una imagen aspiracional es aquella que proyecta un estilo de vida, valores o atributos que los consumidores desean o aspiran a tener. Las marcas que logran crear una imagen aspiracional suelen generar un fuerte atractivo entre su público objetivo. Al asociarse con cualidades o características que los consumidores anhelan, las marcas pueden influir en las percepciones y preferencias de los consumidores
Congruencia en el programa de marketing.
Coherencia en la imagen de marca
Integración de acciones de marketing
Consistencia en el mensaje
Alineación con los valores de la marca
Mantener una imagen superior.
La estrategia de una empresa para preservar y fortalecer su reputación, percepción y posición en el mercado en comparación con sus competidores
Servicio al cliente excepcional
Comunicación efectiva
Innovación y diferenciación
Adaptación al cambio
Calidad y excelencia
Preguntas clave
Importancia del diseño y factores determinantes.
Gestión de mezcla de productos y líneas de productos.
Diferenciación de productos.
Uso de envasado, etiquetado y garantías como herramientas de marketing.
Características de productos y clasificación.
2014 DESHPANDE Orientacion al cliente
Recomendaciones de Reichheld
Incluye preguntas específicas en las encuestas para obtener información detallada sobre la satisfacción del cliente
Se sugiere preguntar sobre la razón principal de la puntuación dada y las mejoras necesarias para ser recomendados.
Importancia de la Orientación al Cliente
Se explora la dinámica entre la orientación al cliente y la innovación en el contexto empresarial.
Se proporciona una visión crítica y desafiante sobre la interacción entre estos dos aspectos fundamentales.
Relación entre Orientación al Cliente e Innovación
Destaca la necesidad de comprender las necesidades y preferencias de los clientes para establecer una conexión efectiva.
Estrategia: Rotromarketing
Aumenta demanda
Exclusividad
Expectación
canal de distrución, tecnología, utilzar activos clave y complementarios
Se enfatiza en la adaptación a las demandas cambiantes del mercado para mantener la lealtad y satisfacción del cliente.