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UNIDAD 6 Pérdidas durante el viaje - Coggle Diagram
UNIDAD 6
Pérdidas durante el viaje
Pérdida de equipaje por culpa de la aerolínea:
En todos los aeropuertos existe un departamento al cual dirigirse en caso de daños o pérdida del equipaje, su nombre es Lost & Found
El documento que se expide cuando se producen irregularidades con las pertenencias se conoce con el nombre de PIR (Property Irregularity Report).
En caso aparezca el equipaje, exige a la aerolínea el envío del mismo al establecimiento de hospedaje o al lugar de destino
Las pérdidas ocasionadas por el mal manejo del equipaje son significativas, debido a la influencia en los costos y en la reputación de las aerolíneas. (Manzi, 2011)
Pérdida o robo de pasaporte:
Acompaña al turista a realizar una denuncia policial
Informa sobre la documentación necesaria para realizar el trámite del nuevo pasaporte o salvoconducto
Acompaña al turista a la embajada respectiva
Robo de objetos personales:
Acompaña al turista a realizar una denuncia policial
Lo asiste en la elaboración de un documento donde debe constar: una lista de objetos robados, con el valor aproximado de cada uno; el día, el lugar y la hora del robo, así como la descripción del mismo.
Acompaña al turista a pagar la tasa correspondiente por denuncia policial al Banco de la Nación
Asesorar al turista:
En esta función el Trasladista suministra al turista información adicional sobre diversos aspectos
que puedan estar relacionados con su viaje.
Las buenas prácticas dentro de esta función son:
Asesorar al turista en la elección de restaurantes, lugares de diversión y espectáculos.
Técnicas de atención al cliente o turista. Buena comunicación visual.
Conocimiento de los horarios, tiempo de vuelo y tipo de aviones