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POR QUE EU NÃO CONSIGO CONVERTER OS CLIENTES? - Coggle Diagram
POR QUE EU NÃO CONSIGO CONVERTER OS CLIENTES?
Os clientes não atendem ligação
Bloqueiam nosso número
Excesso de ligação
Não temos ferramentas para mitigar essas ligações
Temos apenas um número de telefone da Cartão de Todos
Bina automática
Padrão da empresa
Não temos outras ferramentas para primeiro contato
Utilizar todos os recursos possíveis (WhatsApp, e-mail)
Ligação em horário ruim
Não temos turnos para cobrança
Criação de turnos
Não temos padrões de horários ideias para ligar
Porque é o horário de trabalho do cliente
Não usamos WhatsApp e e-mail para facilitar esse tema
As pessoas não querem atender telefone
Abordagem ruim no primeiro contato
Não temos padronização
Falta de treinamento
Treinamento de persuasão
Certificado e prova
Falta de competência ideal para essa função
Falta de definir perfis para as réguas
Definir os perfis
Não cria uma relação boa com o cliente
Falta de treinamento
Falta de padronização
Abordagem apressada
Perfil errado para a função
Falta de atendimento individualizado
Treinamento de atendimento
Porque não querem pagar
Imprevistos financeiros
Dívidas
Gastos extras
Desemprego
Não precisam mais
O motivo de querer associar não existe mais
Mudou de residência
Comissionar transferências de unidades
Conseguiu convênio médico
Não tem punição (SPC, Serasa, juros)
Padrão do negócio
Tipo de clientes
Pessoas que não priorizam o nome limpo
Clientes aproveitadores
Ameaça velada
Desconhecimento das vantagens
Venda mal feita - não apresentam as vantagens ao cliente na venda
Folder
Não tem a informação das vantagens no decorrer do tempo associado
Não existe um trabalho de mídia
Criação de Instagram
Gerência deve lidar com a perda (95%)
Necessidade de equilíbrio entre venda e perda
Não conformidade, insistência
Parceria com a clínica
Cliente que pagar recebe vantagens
Telefone desatualizado
Falta de padronização da venda
Faltou padronizar processo
Padronizar processos
POP
Fluxograma
Falta de venda mais cuidadosa
Não comissionar quem não seguir o padrão
Atendimento focado
Identificar os horários de melhor rendimento dos colaboradores
Ginástica laboral
Banimento de WhatsApp por usar CPF pessoal
Chip no CNPJ da empresa
Celulares corporativos
Falta de ferramenta que proíba fechar a venda sem que tenha outros números para contato
Criação de dispositivo
Reuniões multidisciplinares
Onboarding apresentando todas as particularidades da função
Faltou acompanhamento do cliente
Atendimento muito rápido
Falta de padrão relativo ao acompanhamento
Não tem pós venda
Não tem sistema para esse acompanhamento
Criação de sistema de pós venda
Falta de ferramenta para atualização de cadastro
Não sabemos a ferramenta ideal
Não sabemos a dor do processo
Falta de competência de convencimento do colaborador
Falta de treinamento
Falta de perfil
Contratou errado
Pagamento pelo aplicativo
Gera falta de motivação
Não tem como comissionar para esse formato de pagamento
O número na regional não vai mudar
Gera uma recorrência de inadimplência
Falta de treinamento sistemático de equipe
Falta de educação continuada
Sobrecarga de equipe
Contratações erradas e apressadas
Não tem treinamentos definidos para cada função
Equipe reduzida
Falta de padronização de função
Falta contratação
Falta de treinamento para contratação
Dificuldade de achar o colaborador correto
Interação entre equipes
Falta de reuniões multidisciplinares
O conciliador não conhece bem os benefícios do cartão
Falta de treinamento da equipe de inadimplência
Falta de folder padrão com o pacote de benefícios
Turnover alto
Não temos padrão de primeira abordagem
Falta de treinamento
Falta de padronização
Turnover alto
Salário fixo e variável não atrativos
Padrão do negócio
Conflitos internos
Ambiente de trabalho
Equipe reduzida
Pacote de benefícios
Não tem reconhecimento mínimo
Não tem plano de carreira