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Comunicación de Valor para el Cliente - Coggle Diagram
Comunicación de Valor para el Cliente
Estrategias y tácticas para transmitir el valor de un producto o servicio al cliente.
Publicidad
Definicion
Promoción pagada de productos o servicios a través de canales de comunicación masiva.
Funciones
Informar sobre productos o servicios.
Persuadir a los clientes para que compren.
Recordar la marca y mantenerla en la mente del consumidor.
Tipos de Publicidad
Publicidad en medios impresos (periódicos, revistas).
Publicidad en medios electrónicos (televisión, radio).
Publicidad en línea (banners, videos, anuncios de búsqueda).
Elementos clave
Mensaje publicitario.
Creatividad en diseño y contenido.
Medios y canales de distribución.
Evaluacion y medicion
Indicadores de Éxito
Aumento de la conciencia de marca.
Incremento en las ventas y la participación del mercado.
Mejora en la percepción de la marca por parte del público objetivo.
Herramientas de medición
Encuestas de opinión.
Análisis de medios.
Seguimiento de métricas en línea.
Objetivo
Crear conciencia, generar interés, fomentar la preferencia y promover la acción del cliente.
Relaciones Públicas (RRPP)
Funciones
Gestionar la reputación y la imagen de la marca.
Crear relaciones sólidas con los medios de comunicación y otros grupos de interés.
Manejar crisis de imagen y situaciones conflictivas.
Herramientas
Comunicados de prensa.
Eventos y conferencias de prensa.
Patrocinios y colaboraciones.
Importancia
Generan confianza y credibilidad.
Mejoran la percepción de la marca.
Aumentan la visibilidad y el conocimiento público.