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"Inteligencia Emocional en la Práctica"
Autor:
Daniel Goleman
El éxito en la vida no se basa exclusivamente en el coeficiente intelectual o los logros académicos, sino en gran medida en la inteligencia emocional.
Esta habilidad, implica la capacidad de reconocer y manejar las propias emociones y las de los demás, y se ha convertido en un factor determinante en el ámbito laboral.
¿Qué es la inteligencia emocional ?
Es la capacidad para reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, para motivarnos y para manejar las emociones bien con nosotros mismos y en las relaciones con los otros.
Dimensiones de la Inteligencia emocional
Dimensión 1: Auto-conciencia
La autoconciencia es fundamental en la inteligencia emocional, comprendiendo tres competencias clave:
Conciencia emocional
Reconocimiento de las propias emociones y su impacto en el desempeño.
Ejemplo:
Asesoría financiera de American Express, donde la empatía con los clientes mejora las relaciones y las ventas.
Auto evaluación precisa
Conocimiento de fortalezas y debilidades, abierto a la retroalimentación.
Ejemplo:
Estudio del Centro para un Liderazgo Creativo, donde ejecutivos exitosos buscaban activamente retroalimentación para mejorar.
Auto-confianza
Capacidad para tomar decisiones y enfrentar desafíos con confianza, incluso ante incertidumbres.
El éxito se ve influenciado por la creencia en las propias habilidades, impulsando un mayor esfuerzo y mejores resultados.
Dimensión 2: Auto-regulación
Es:
La auto-regulación es esencial en la inteligencia emocional, relacionada con la parte pre-frontal del cerebro, responsable de la atención y la toma de decisiones.
Implica controlar las emociones disruptivas y la impulsividad.
Ejemplo: Las personas con autocontrol pueden mantener la calma y pensar con claridad incluso bajo presión.
La fiabilidad implica actuar éticamente, admitir errores y construir confianza en el entorno laboral.
Ejemplo: Encuesta del New York Times que revela prácticas poco éticas en el trabajo.
La innovación y adaptabilidad son clave para sobresalir en ciertos campos.
Ejemplo: Andrew Grove, CEO de Intel, cambió la estrategia de la compañía frente a la competencia japonesa en los años 70.
Dimensión 3: Motivación
Compromiso
Sacrificio por metas organizacionales y uso de valores centrales en la toma de decisiones.
La alineación entre las metas individuales y las de la empresa es crucial.
Iniciativa y optimismo
Busca oportunidades, desafía las expectativas y mantiene una actitud optimista.
El optimismo impulsa la búsqueda de soluciones y la superación de obstáculos.
Motivación al logro
Establecimiento de metas desafiantes y búsqueda de formas de mejora.
Importancia de la retroalimentación y seguimiento del éxito.
Dimensión 4: Empatía
Orientación al servicio
Comprender y satisfacer las necesidades del cliente, buscando aumentar su lealtad y satisfacción.
Importancia de crear empatía desde el inicio de la interacción para construir relaciones duraderas.
Apalancamiento de la diversidad
Apreciación de las diferencias entre las personas y la valoración de la diversidad como una oportunidad para la organización.
Desarrollo de los demás
Reconocimiento y apoyo a las fortalezas de los demás, proporcionando retroalimentación constructiva y actuando como mentores.
Conciencia política
Reconocimiento de influencias políticas y sociales en la organización, y comprensión del clima y la cultura.
Importancia de mantener buenas conexiones personales y comprender las relaciones de poder en la empresa.
Comprender a los demás
Reconocimiento de emociones ajenas, habilidades de escucha y sensibilidad hacia perspectivas de los demás.
Dimensión 5: Habilidades Sociales
Busca dominar las habilidades sociales.
Como lo son:
Influencia
Comunicación
Manejo de conflictos
Liderazgo
Catalizador de cambios
Creación de lazos
Colaboración y cooperación
Capacidades de equipo
Reconocimiento de emociones:
Cada emoción ofrece una disposición diferente y señala una dirección útil para enfrentar los desafíos de la vida.
Existe una dualidad entre la mente racional (pensamiento) y la mente emocional (sentimientos).
Las emociones nos guían en momentos difíciles y tareas importantes.
