подбадривайте говорящего выражать свои чувства («я бы хотел(а) знать ваше отношение к этому»), интересуйтесь деталями («когда это случилось?»), разделяйте эмоции («я понимаю, почему вы так реагировали»), спрашивайте совета («как вы думаете, что нужно сделать?»), благодарите за открытость («я ценю вашу готовность обсудить это со мной»).