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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL
Técnicas no directivas o de escucha
➪ Emitir respuestas verbales y no verbales que sean congruentes.
➪ No repetir los mensajes empleando exactamente las palabras del entrevistado, de modo que éste no tenga la sensación de que el entrevistador actúa como una grabadora o que simplemente repite su mensaje.
➪ Evitar empezar siempre los mensajes del mismo modo (por ejemplo, «parece que quieres decir que...») para no crear la impresión de mantener una escucha mecánica
➪ Permitir que el entrevistado confirme el mensaje enviado, lo rectifique o rechace.
➪ Emitir mensajes no verbales que también transmitan que se está prestando atención y se comprende (por ejemplo, asentir con la cabeza mostrando acuerdo, sonreír, hacer gestos con las manos ocasionalmente, expresividad facial).
Técnicas directivas o de influencia
➪ Evitar convertir preguntas abiertas en cerradas porque puede limitar la elaboración de la respuesta
➪Graduar el grado de concreción de las preguntas abiertas para evitar que el entrevistado las responda con demasiada extensión
➪Hacer un uso responsable de las preguntas
➪Evitar preguntas que comiencen con el adverbio «¿por qué?
➪ Dar tiempo al entrevistado para pensar.
➪ Evitar enunciar diferentes preguntas a la vez.
➪ Explicar por qué preguntamos.
➪ Intentar que el entrevistado entienda que la pregunta es relevante
para sus preocupaciones.
➪No formular preguntas en sentido negativo
➪ Estar atento a temas que puedan requerir exploración.
