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Synthese n°10 : Assurer le suivi de la commande du produit /service -…
Synthese n°10
: Assurer le suivi de la commande du produit /service
Suivre l'évolution de la commande
La livraison : le fournisseur établit le bon de livraison
La facture : c'est un document comptable dans lequel on trouve notamment le prix de la vente
La commande : elle est passée par le client. L'entreprise établit un bon de commande qui constitue la confirmation de la commande et qui est transmis au client.
Suivre l'évolution du règlement
Les moyens de paiement
Chèque
CB (dématérialisée ou non)
Espèce
Les statuts de paiement
Paiement en attente
Paiement accepté/refusé
Paiement annulé
Remboursé
Informer les clients de la mise à disposition de la commande
Les différents statuts de commandes : modifiés manuellement ou attribués automatiquement dans le SIC pour informer le client à chaque
En attente d'expédition
Expédié
En cours de préparation
En attente de préparation
Livré
En cours de livraison
Informations à communiquer
Référence de la commande (n°, date, ...), date & lieu de livraison
canal : mail, sms, tel, ...