EXPERIENCE: UN VIAJE CON LOS ZAPATOS DE NUESTROS EMPLEADOS
Recursos Humanos nos desenfocamos y nos perdemos en el día a día de los proyectos, los procesos y los sistemas.
Desde nuestra torre de cristal olvidamos que todo lo que hacemos produce un impacto en las personas… en ocasiones olvidamos a nuestro cliente principal: “El EMPLEADO”
Que no es un objeto o un recurso… es una PERSONA cuyas experiencias y vivencias afectan a su trabajo y, obviamente, a sus resultados
¿QUÉ ES EMPLOYEE EXPERIENCE (EX)? ]
El EX es un nuevo enfoque que plantea un proceso participativo con el que visualizamos las principales etapas que un expleado vive en la organización desde su perspectiva y que nos ofrece así una perspectiva diferente que nos ayuda a entender y mejorar la experiencia que viven los profesionales en nuestras empresas.
Tradicionalmente las empresas han priorizado sus stakeholders poniendo primero a sus accionistas, luego a sus clientes y después… a sus empleados, pero, afortunadamente, ahora están empezando a tomar conciencia de que, si ponen primero a sus empleados, ellos se harán cargo de sus clientes, que a su vez darán respuesta a sus accionistas.
Y… ¿CÓMO LLEGAMOS AL ENFOQUE DE EXPERIENCIA DEL EMPLEADO? ]
El nuevo campo de batalla pasaba a jugarse en el mundo de las “experiencias” y el reto sería ofrecer experiencias diferenciales y memorables que asegurasen la satisfacción, lealtad y recomendación de los clientes.
Employee Experience: La herramienta central "Employee Journey Map" sirve para visualizar las interacciones de los empleados, preocupaciones, necesidades, etc
Ciclo de vida del empleado
Encontrar, entrar, crecer,
consolidad, cambiar y salir
Propuestas de valor del empleado
Employer Branding: Experiencia del empleado
Huellas emocionales Nuevo enfoque, etapas de un empleado desde su perspectiva en la organización
Evolución de la economía
Cliente principal: "El empleado", cuyas experiencias
influyen en su trabajo y resultados
Economía agraria basada en el producto básico, Economía industrial que produce un “artículo, Economía de servicios que ofrece algo más
que un producto y Economía de Experiencias:
Nuevo enfoque: Visualización de etapas para el diseño de nuevas experiencias
Bases de atracción sirve para comunicar
lo que se quiere ofrecer
Enfoque de RH
- Simplifica procesos internos
-Gestiona la comunicación
-Sirve de forma preventiva
-Optimiza la experiencia
-Obtención de mejores resultados