Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Anh Thanh - bán khoá học CNTT - Coggle Diagram
Anh Thanh - bán khoá học CNTT
Giải pháp của EZ Sale
Bước 2 : Lưu trữ và quản lý khách hàng
Giao việc, giao khách hàng tự động
Quản lý khách hàng
Quản lý cuộc gọi Callbot
Báo cáo realtime
1 tài khoản admin
Thời gian sử dụng: kể từ ngày kích hoạt
Thời gian bảo lưu: 1 năm kể từ ngày kích hoạt
Bước 1 : Telesale
Telesale online
Quy trình triển khai
4) Gọi cho khách hàng
Đội QC nghe lại 100% ghi âm cuộc gọi => bảo hành với những cuộc gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
Báo cáo hàng ngày về tiến độ và kết quả
3) Test call
Anh Thanh test lần 2
Đánh giá kỹ năng, độ hiểu kịch bản, chất giọng,...
Yêu cầu trainning tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt yêu cầu
EZsale test lần 1
2) Trainning telesale về kịch bản, sản phẩm, chương trình dùng thử,...
1) EZsale hỗ trợ xây dựng và tối ưu kịch bản
Công cụ
Sử dụng hotline và hệ thống CRM của EZsale
Data từ CCTKKH
Chất lượng
Số lượng
trên 10k
Mục đích cuộc gọi
giới thiệu về khoá học
mời tham gia học thử
tình hình học ntn? Chốt đơn
Tiến độ/Kpi
Telesale
( Quy trình Triển khai trong 5-7 ngày)
Triển khai
Training Telesale
Test call
On Job
Daily Report
Sườn kịch bản
EZSale tối ưu
Bước 1
Lấy kịch bản từ Anh Thanh
(1 ngày)
Tư vấn sửa Kịch bản
(1 ngày)
Chốt Kịch bản với bên Anh Thanh :star:
Lấy KPI
Lấy tài liệu về Sản phẩm
Bước 2
Training sale
Tele tư vấn thử với Anh Thanh
(1 ngày) :star:
Lấy feedback của Anh Thanh để chỉnh sửa Tele
Chốt Tele và kịch bản tư vấn
Training về Kịch bản tư vấn cho Tele
(3 ngày)
Test call nội bộ - sửa cho tele
(1 ngày)
Bước 3
Tele call data
Nếu KH có feedback về chất lượng Tele và yêu cầu đổi thì thay Tele khác cho Anh Thanh
Đẩy các khách hàng có nhu cầu về tài khoản Sale tương ứng trên EZ cho Anh Thanh
Bước 4
Báo cáo
Đội triển khai báo cáo mỗi ngày
hoặc KH xem realtime báo cáo, lịch sử cuộc gọi trên hệ thống CRM
Số lượng cuộc gọi: thành công, quan tâm,...
Chân dung khách hàng
cá nhân : học sinh, sinh viên, người đi làm
chuyển đổi công việc/ nâng cấp thêm
Bài toán
Chưa có Telesale - ms có đội ngũ MKT
Mô hình kinh doanh
Cách làm hiện tại
Data bên anh thu thập từ sự kiện
Web binar onl, sự kiện offline
có buổi học thử : mỗi buổi 2h, 1-2 buổi onl, học onl
offline ở xa
Quận 3 TP HCM
thu thập thông tin trên nền tảng MXH
sd F Plus +
google : quét file gg sheet - các trường
data chững
có email, sdt
chưa biết đến bên anh
bán khoá học CNTT
có giảng viên giảng dạy
bán giá thấp - k tương tác
12.5M
có hệ thống CRM
k ghi âm cuộc gọi