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Comment relancer nos anciens clients & prospects ? - Coggle Diagram
Comment relancer nos anciens clients & prospects ?
PHONING
Faire un phoning des anciens prospects qui sont aller chez un concurrent et lui proposer mieux et moins cher.
(DERE)
Faire du démarchage téléphonique (JIM)
Faire un point sur les nouveaux besoins du client, campagne de relance au bout de 3 semaines, 6 mois et 2 ans (BEME)
Demander des nouvelles au Client (Check - up) (JIM)
Avoir une personne dédiée pour du phoning, une fois par semaine qui connaît l'ensemble de nos produits, tracer les prospects pour les appeler au bon moment (a la Dominique) (DERE)
OFFRES
Proposer un autre produit plus adapté au client (JIM)
Envoyer un prospectus avec nos nouvelles offres + goodies (BEME)
Faire une offre exceptionnelle pour le prospect ou une offre qui cible plusieurs prospects / clients (DERE)
Faire une offre commerciale spéciale (-25% + panier de goodies) (JIM)
Faire un catalogue de nos produits, aujourd'hui lorsque l'on va sur Microsoft, on a une page rempli de texte avec 10 000 options, faire un catalogue clair de nos produits et modules spécifiques (DERE)
Faire des promotions exclusives sur un catalogue de produits ET9 (BEME)
Faire des pop -up sur la plateforme ZEN pour les nouveautés (JIM)
Proposer un essai de l'outils de 15 jours (DERE)
EQUIPES
Etoffer l'équipe commercial, avoir une personne dédiée qui se déplace.
(KEV)
Faire en sorte que les équipes dédiées aient l'ensemble des Clients sur LinkedIn - Tech, Dev, Po, Dir (BEME)
MAILING
Campagne de satisfaction pour savoir ce qui allait (ou pas)
(BEME)
Faire une campagne de mailing (Oui, toi, le Prospect) pour relancer les prospects en suspens ou dont nous n'avons plus de nouvelles depuis quelques temps (DERE)
Externaliser l'Exceptionnel vers nos clients pour montrer la vie de l'entreprise et son dynamisme (KEV)
Produire du contenu généré par IA pour automatiser et être réactif, en se basant sur l'historique des échanges avec les prospects : contraintes, problématiques, etc (DERE)
Mailing de relances où l'on fait nous - mêmes le comparatif des offres concurrentielles sur le marché en mettant en avant nos produits (DERE)
Faire des sondages pour avoir des thématiques et inciter les prospects à donner leur avis, leur prouver qu'on s'intéresse à eux, pas seulement pour du biz (DERE)
EVENEMENTS
Présenter les nouveautés à nos clients NAV -> Présenter BC / a ceux qui ont des modules -> présenter les nouveaux modules (KEV)
Former ou reproposer de la formation sur les nouveautés (+audit gratuit des anciens clients pour leur apporter des idées d'améliorations) (KEV)
Organiser un évènement et convier nos clients actuels et nos prospects (cela nous permet d'avoir des retour d'XP gratuit et une influence directe sur les prospects) (DERE)
Organiser des meetings en ligne pour permettre aux prospects d'avoir des retours d'utilisateurs ou de nos clients (DERE)
Participer aux évènements d'entreprise et se familiariser avec les personnes ciblées (BEME/JIM)
Montrer les nouveautés au moins une fois par an à nos clients lors d'un évènement online ou offline pour les rassembler (KEV/DERE/BEME)
VIDEOS
Faire des vidéos individuelles par prospect en le citant pour montrer notre intérêts (DERE)
Envoyer des témoignages vidéos et interviews dans un mail de relance pour attirer l'attention positivement (DERE)
Faire une vidéo de présentation de l'entreprise (filmé les collaborateurs à la WTTJ) et l'envoyer dans un mail de relances pour montrer l'ambiance et les équipes (KEV)
FOLIES
Faire du Social Engineering, stalker les employés et leurs faire des propositions alléchantes (JIM)
Louer un panneau 4x3m devant l'entreprise de chaque client / prospect (BEME)
Faire du Forcing Newsletters, campagne de 3 semaines ou on envoie un mailing tous les 3 jours aux mêmes cibles (BEME)
Faire du EXIT INTENT POP-UP (JIM)
ENTRETIEN DE LA RELATION - FIN DE CONTRAT
Répondre en Best - Effort au demande d'aide des anciens clients si il est bloqué sur un truc qui a été réalisé chez nous (BEME)