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ASPETTI PERCEPITI DALL'UTENTE CHE INCIDONO SULLA QUALITÀ DEI SERVIZI:,…
ASPETTI PERCEPITI DALL'UTENTE CHE INCIDONO SULLA QUALITÀ DEI SERVIZI:
1) ASPETTI LEGATI AL TEMPO
: PUNTUALITÀ E REGOLARITÀ LUNGHEZZA DELLE LISTE DI ATTESA
2) ASPETTI LEGATI ALLE PROCEDURE:
INFORMAZIONI SUI SERVIZI, CON COMUNITÀ E FACILITÀ DELLE PRATICHE BUROCRATICHE
3) ASPETTI LEGATI ALLE RELAZIONI:
IL RISPETTO DELLA DIGNITÀ UMANITÀ NEI RAPPORTI RELAZIONALI
l'EROGAZIONE DEI SERVIZI PUBBLICI
DOVE DOVE I SOGGETTI EROGATI DI SERVIZI PUBBLICI DEVONO UNIFORMARSI E DOVE LA CARTA DEI SERVIZI DEVE FARE RIFERIMENTO:
• UGUAGLIANZA
L’EROGAZIONE DEL SERVIZIO È GARANTITA CON PARITÀ DI CONDIZIONE DI FRUIZIONE E LO STESSO LIVELLO
QUALITATIVO DI PRESTAZIONE PER TUTTI GLI UTENTI SENZA DISCRIMINAZIONE
-IMPARZIALITÀ
IL SERVIZIO DEVE ESSERE PRESTATO CON OBIETTIVITÀ, EQUITÀ E IMPARZIALITÀ NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI
•DIRITTO DI SCELTA
L’UTENTE HA IL DIRITTO DI SCEGLIERE, TRA I DIVERSI SOGGETTI CHE EROGANO IL SERVIZIO, QUELLO CHE PREFERISCE.
•PARTECIPAZIONE DELL'UTENTE
IL CITTADINO PARTECIPA FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO PUBBLICO E PUÒ FORMULARE SEGNALAZIONI FINALIZZATE AL MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO
• CHIAREZZA E TRASPARENZA
ENTE EROGATORE DEVE ASSICURARE UN’INFORMAZIONE CHIARA, COMPLETA E TEMPESTIVA SUI MODI E SUI TEMPI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI,
SUI DIRITTI E SULLE OPPORTUNITÀ DEGLI UTENTI, SULLE PROCEDURE E I CRITERI DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO
•EFFICIENZA ED EFFICACIA
I SERVIZI CHE DEVONO ESSERE ORGANIZZATI NEL RISPETTO DEGLI STANDARD DI QUALITÀ PREVISTI.
CONTINUITA'
IL SERVIZIO EROGATODEVE ESSERECONTINUATIVO, REGOLAREE SENZA INTERRUZIONI EVANNO LIMITATI AL MINIMO I TEMPI DI DISSERVIZIO E I DISAGI
BG