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Normativas de seguridad de la información en contact centers y…
Normativas de seguridad de la información en contact centers y Estandarización de procesos en la atención al cliente
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CIFRADO DE DATOS.
El cifrado en ciberseguridad es la conversión de datos de un formato legible a un formato codificado. Los datos cifrados solo se pueden leer o procesar luego de descifrarlos.
El cifrado es la base principal de la seguridad de datos. Es la forma más sencilla e importante para garantizar que la información de un sistema de computadora no pueda robarla ni leerla alguien que desee utilizarla con fines maliciosos.
GESTION DE ACCESO.
La gestión de identidades y accesos, o IAM, es la disciplina de seguridad que hace posible que las entidades correctas (personas o cosas) usen los recursos correctos (aplicaciones o datos) cuando los necesitan, sin interferencias, usando los dispositivos que quieran utilizar.
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MODELOS DE REFERENCIA.
Las siglas ITIL significan Information Technology Infrastructure Library, que traduciríamos literalmente como Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. ITIL es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI).
Six Sigma es un método de mejora de procesos que ayuda a las organizaciones a perfeccionar sus procesos de negocios. El objetivo final de Six Sigma es reducir lo más posible la cantidad de variaciones en un proceso a fin de evitar que el producto tenga defectos. Si bien esta metodología, por lo general, se aplica para optimizar procesos de fabricación, también se puede implementar en otros sectores, incluidas las empresas tecnológicas que desarrollan productos digitales y no físicos.