Os 10 Princípios da Qualidade Total

2°princípio;total satisfação do cliente.

CARACTERÍSTICA ; Melhor atender as reais expectativas dos clientes

liberdade, apoio e estimulo para pessoas mostrarem opinões,sugestões.

busca a valorização do ser humano sempre motivando-os.

4°princípio desenvolvimento dos recursos humanos.

5° princípio constância de propósitos.

É preciso persistência. manter uma postura perseverante.compreensão dos propósitos.

7°princípio gerenciamento de processos.

9°princípio garantia da qualidade.

8°princípio disseminação das informações.

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10°princípio desempenho zero defeitos.

O PDCA faz as correções a partir do
monitoramento dos indicadores.

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A ideia é fazer o certo da 1°vez,deve-se ter o produto acertado entre o fornecedor e cliente.

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É necessário que os processos sejam estáveis e tenham normas e procedimentos formalizados.

É através do documentos de certificação da ISO 9000 que os processos e informações são atestadas.

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Os clientes estão permanentemente conectados aos movimentos da concorrência.

CONCEITO; É o conjunto de ideias e de ações que colocam a qualidade como um ponto central das atividades de uma empresa.

Espírito de equipe

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solução de problema e a busca de melhoria.

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É preciso saber evitar preventivamente os erros,busca-se pela perfeição nas atividades.

proporcionar a todos amplos conhecimentos.de negócios, para sua empresa, sua missão e seus propósitos.

É preciso; planejar, executar e verificar e atuar corretivamente ciclo de PDCA.(Plan,
Do, Check e Act).

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1° princípio do planejamento da qualidade

O planejamento se faz por meio da identificação de clientes internos e externos.

2°princípio;total satisfação do cliente.

É preciso satisfazer todos os clientes.

Clientes são a razão da existência da empresa.

3° princípio gestão participativa

6° princípio aperfeiçoamento contínuo.

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Sensibilidade, percepção, à antecipação de expectativas e a necessidades dos clientes.

É preciso esquematizar os fluxos de informações.

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REFERÊCIAS "LIVRO BASE TEXTO, PÁG 18" E TAMBÉM ACESSO EM 21/04/2024

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