Os 10 Princípios da Qualidade Total
CARACTERÍSTICA ; Melhor atender as reais expectativas dos clientes
liberdade, apoio e estimulo para pessoas mostrarem opinões,sugestões.
busca a valorização do ser humano sempre motivando-os.
4°princípio desenvolvimento dos recursos humanos.
5° princípio constância de propósitos.
É preciso persistência. manter uma postura perseverante.compreensão dos propósitos.
7°princípio gerenciamento de processos.
9°princípio garantia da qualidade.
8°princípio disseminação das informações.
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10°princípio desempenho zero defeitos.
O PDCA faz as correções a partir do
monitoramento dos indicadores.
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A ideia é fazer o certo da 1°vez,deve-se ter o produto acertado entre o fornecedor e cliente.
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É necessário que os processos sejam estáveis e tenham normas e procedimentos formalizados.
É através do documentos de certificação da ISO 9000 que os processos e informações são atestadas.
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Os clientes estão permanentemente conectados aos movimentos da concorrência.
CONCEITO; É o conjunto de ideias e de ações que colocam a qualidade como um ponto central das atividades de uma empresa.
Espírito de equipe
solução de problema e a busca de melhoria.
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É preciso saber evitar preventivamente os erros,busca-se pela perfeição nas atividades.
proporcionar a todos amplos conhecimentos.de negócios, para sua empresa, sua missão e seus propósitos.
É preciso; planejar, executar e verificar e atuar corretivamente ciclo de PDCA.(Plan,
Do, Check e Act).
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1° princípio do planejamento da qualidade
O planejamento se faz por meio da identificação de clientes internos e externos.
2°princípio;total satisfação do cliente.
É preciso satisfazer todos os clientes.
Clientes são a razão da existência da empresa.
3° princípio gestão participativa
6° princípio aperfeiçoamento contínuo.
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Sensibilidade, percepção, à antecipação de expectativas e a necessidades dos clientes.
É preciso esquematizar os fluxos de informações.
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REFERÊCIAS "LIVRO BASE TEXTO, PÁG 18" E TAMBÉM ACESSO EM 21/04/2024
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