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Phasen des Beratungs- und Verkaufsgespräch - Coggle Diagram
Phasen des Beratungs- und Verkaufsgespräch
Vorbereitung auf das Gespräch
Mitarbeiter/innen
Produktpflege
Beratungs- und Verkaufsraum
Kontaktaufnahme
Kundenansprache
Begrüßung
3.Bedarfsermittlung
Bedürfnisse, Motive, Bedarf
Fragetechniken einsetzen
Beratung und Produkpräsentation
Kundenservice
5.Einwand- und Preisgespräch
6.Kaufentscheidung
Abschlusssignale
Abschlusstechnik
7.Ergänzungsverkauf
8.Abschluss
Verpackung
Zahlung
Verarbeitung
9.Konsumzufriedenheit
After-Sales-Service
Umtausch abwickeln
Reklamation und Beschwerden behandeln