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Procesos, estrategias y modelos de mediación - Coggle Diagram
Procesos, estrategias y modelos de mediación
Estrategias en la mediación
Comunicación efectiva
Elementos
Emisor, receptor, el mensaje, el canal, el código, el contexto, y el ruido.
Lenguaje verbal
Promueve la comprensión mutua y ayuda a las partes a expresar sus preocupaciones, emociones y necesidades de manera clara y constructiva. Incluye la negociación de acuerdos, la promoción del respeto, etc.
Lenguaje no verbal
Gestos, expresiones faciales, posturas corporales y tonos de voz pueden transmitir emociones, actitudes y niveles de comodidad o incomodidad durante el proceso de mediación. Los mediadores pueden utilizar su propio lenguaje no verbal para mostrar empatía, mantener la neutralidad y fomentar la conexión con las partes involucradas.
Elementos a evitar
"Las doce típicas"
Mandar, amenazar, sermonear, dar lecciones, aconsejar, consolar, aprobar, desaprobar, insultar, interpretar, interrogar, ironizar.
Tipos de preguntas
Cerradas
Piden al encuestado que elija entre un conjunto de respuestas, como «sí/no» o entre una lista de opciones múltiples
Abiertas
Pregunta que permite obtener detalles más profundos en las respuestas de los encuestados.
Circulares
Tienen su razón de ser en la concepción de que las causas y los efectos se encuentran circularmente unidos
Procesos para resolver controversias
Mediación
Características
Rapidez, las partes conservan el poder de decisión sobre su conflicto, proceso claro y económico, confidencialidad, mejora la comunicación entre las partes, conservar la relación personal, soluciones “a medida”, acuerdos más sólidos.
Función del mediador
Facilitar el entorno, conducir a las partes hacia puntos de convergencia y disuadirlas de los puntos de divergencia.
Partes que intervienen
El mediador, la persona que reclama, las partes, los abogados de cada una de las partes (abogado del requirente y del requerido), otras personas (representantes de compañías de seguro, de consorcios de propietarios, empresas, etc.).
Conciliación
Partes que intervienen
Las partes en conflicto, el conciliador, testigos o asesores.
Caracteristicas del conciliador
Neutralidad, empatía, comunicación efectiva, habilidad para generar confianza, capacidad para manejar el conflicto, imparcialidad, confidencialidad, creatividad.
Función del conciliador
Facilitar el proceso de conciliación y ayudar a las partes en conflicto a alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable.
Modelos de la mediación
Harvard
Bases:
Llegar a intereses negociables.
Método:
7 elementos de Harvard: intereses, criterios objetivos, alternativas, opciones de acuerdo, compromiso, relación, comunicación.
Objetivo:
Acuerdo mutuo.
Características:
Ve al conflicto como algo negativo, vela por los intereses de las partes y llegar a un acuerdo.
Transformativo
Método:
Reuniones preferentemente conjuntas, introducción de comunicación relacional de causalidad circular, potenciar el protagonismo de cada parte, reconocer su cuota de responsabilidad.
Objetivos:
Transformar conflicto y relaciones, trabajar las diferencias.
Bases:
El empoderamiento (ayudar a las partes involucradas a tomar decisiones y resolver el conflicto por sí mismas) y el reconocimiento (importancia de cada parte en el conflicto y a su perspectiva única).
Características:
Cambiar no solo las situaciones, sino a las personas, que las partes sean capaces de asumir el conflicto y su responsabilidad individual sobre él, transformación de las relaciones entre las partes.
Circular narrativo
Bases:
la comprensión de las relaciones, percepciones y la reflexión sobre la situación son el inicio para el perdón y la superación de la situación conflictiva.
Método:
Pre reunión, encuadre del proceso, Conocer las distintas perspectivas, Reflexionar sobre el caso, narrar una historia alternativa
Objetivo:
Trabajar la comunicación con el fin de cambiar la perspectiva para cambiar la realidad.
Características:
trabaja lo imaginario que las personas tienen de su relación conflictiva para deconstruir estereotipos,prejuicios y percepciones.