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企管 C16 行銷 (1~6篇) - Coggle Diagram
企管 C16 行銷 (1~6篇)
行銷效用 (*申論)
形式效用
將不同來源的原物料轉換為產品或服務
將生牛肉煎成牛排
價值效用
透過品牌、設計提高顧客對產品或服務的感受
名牌包包
資訊效用
降低資訊不對稱的問題
房屋仲介讓一般民眾購屋更沒障礙
擁有效用
產品或服務所有權的移轉
手機所有權的移轉
時間效用
調整因時間造成的供需失衡
夏季衣服在冬季清倉拍賣
數量效用
媒合大量生產的廠商和小規模消費的消費者
牛奶的生產與消費
空間效用
調整地理位置造成的供需失衡
把山上的農作物載到山下賣
組合效用
媒合單一化生產的廠商和多樣化消費的消費者
大賣場賣各種水果
行銷觀念
銷售觀念
廠商認為消費者是有惰性、被動的，需要不斷推廣及促銷才能吸引消費者
行銷觀念
廠商先了解顧客需求，再回頭評估組織資源，生產可以賣出去的產品
產品觀念
認為消費者求新求變、重視品質，所以廠商會不斷改善產品的性能和品質；容易造成行銷短視症
顧客觀念
根據顧客過去交易的資訊，為顧客量身訂做客製化的服務
生產觀念
假設消費者只想要便宜的產品，不需要太多花樣，因此廠商會積極擴張產能達到規模經濟
社會行銷觀念
結合行銷觀念加社會責任，滿足顧客需求並獲取利潤時，也要注意社會長期發展福祉
行銷研究步驟
蒐集資訊
分析
擬定研究計畫
初級資料
為了特定目的而收集的資料，所需花費的時間成本較高
次級資料
間接取得別人整理的資料
陳述研究發現
界定問題及研究目標
制定決策
消費者
消費者特徵
個人
生活型態(AIO)：活動、興趣、意見
價值觀、人格
文化
次文化
社會階級
同質性、同階層的人會表現出類似的價值觀
心理
學習、記憶、知覺、動機、態度
社會
意見領袖
參考群體
消費者採用過程(AIETA Model)
評估
試用
興趣
採用
知曉
企業市場
特徵
類型
機構市場
轉售市場
政府市場
行銷需求