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Les relations clients et les canaux de communicationP° - Coggle Diagram
Les relations clients et les canaux de communicationP°
1 : Diffusion de l'offre
Site internet: création du site
Réseau sociaux: poster des photos, vidéos ou stories
2 : Prospection
Contacter : Téléphone, physique
Identifier les besoins
Traiter les objections
Définir la cible : cible principale et secondaire
7 : Reconquête
Identification des clients inactifs : Identifiez les clients qui ne font plus affaire avec vous.
Stratégies de reconquête : Développez des stratégies pour réengager ces clients inactifs, que ce soit par le biais d'offres spéciales, de campagnes de marketing ciblées, etc.
6 : Fidélisation
Offrir un service après-vente : Assurez-vous que vos clients sont satisfaits de leur achat en leur offrant un support continu et en résolvant rapidement tout problème éventuel.
Programme de fidélisation : Mettez en place des programmes de fidélisation pour encourager les clients à rester fidèles à votre entreprise.
3 : Qualification
S'assurer qu’ils sont bien adaptés aux produits ou services que votre entreprise offre
Evaluation de leur besoin
Outil de scoring: exemple Loi de Pareto
4 : Présentation et proposition
Personnalisation de la proposition : Créez des offres adaptées aux besoins spécifiques de chaque prospect qualifié.
Présentation : Rencontrez les prospects pour leur présenter votre offre, en mettant en avant les avantages et la valeur ajoutée que vous pouvez leur apporter.
5 : Négociation et conclusion
Discussion sur les conditions : Négociez les termes du contrat, les prix, les délais de livraison etc
Finalisation de la vente : Obtenez l'accord final du prospect et concluez la vente.