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Profundización de Sesgos y Heurísticos - Coggle Diagram
Profundización de Sesgos y Heurísticos
Principales conceptos
Heurístico y Sesgos hablan de cómo nuestro cerebro procesa la información, del conocido "atajo mental" que tomamos para procesar información de manera rápida, un mecanismo que se ha creado a lo largo de la evolución para ayudarnos a sobrevivir (la supervivencia va ligada a la rapidez, no a la precisión.
Sesgo
Definición
Error sistemático. Ante una situación tenemos tendencia a caer sistemáticamente en el mismo error
Son falacias lógicas que se derivan de las heurísticas, que a menudo pueden ser peligrosas porque automatizan y sistematizan decisiones erróneas
Actualmente hay 192 sesgos codificados
Surge de
Procesamiento de la información mediante atajos (heurística)
Motivaciones emociones o morales
Influencia social
Origen
Fue introducido por Daniel Kahneman y Amos Tversky en 1972
Heurístico
Las operaciones encaminadas a facilitar la formación de juicios y entender así el mundo como algo más sencillo
Ante la imposibilidad de procesar toda la información que nos rodea, nuestro cerebro toma un atajo
Es un atajo mental, para que su cerebro no tenga que encontrar una solución cada vez que surja una nueva situación
Atajo mental para ahorrar recursos cognitivos
Error
El atajo nos lleva a una conclusión errónea
Modelo de Categorización de sesgos de Buster Benson
Benson propone una categorización en 4 grandes grupos que responden a necesidades diferentes de nuestro cerebro
Grupo 1: Exceso de información
Aquellos sesgos con los que seleccionamos e interpretamos la información cuando esta es demasiada y se hace imposible analizarla completa
Grupo 2: Imposibilidad de dar significado a los estímulos
Muchas veces faltan elementos para interpretar correctamente, por lo tanto rellenamos esos estímulos para darle significado a los estímulos que percibimos
Grupo 3: Necesitamos actuar rápido
La importancia de actuar rápido y responder frente a situaciones nos obliga a filtrar y seleccionar estímulos, esto nos ayuda a procesarlos en tiempos acotados
Grupo 4: Seleccionar qué recordar
La cantidad de información que percibimos es imposible de almacenar en nuestra memoria. Nuestro cerebro se esfuerza constantemente por seleccionar qué se guarda y qué no en nuestra memoria
GRUPO 1:
DEMASIADA INFORMACIÓN
Observamos cosas que ya estan preparadas en la memoria o repetidas con frecuencia
Heurística de Disponibilidad
Definición
Los juicios de uno siempre se basan en lo que se le viene a la mente
Amos Tversky y Daniel Kahneman (1973) lo definieron como un atajo mental que se basa en ejemplos inmediatos que llegan a la mente de una persona determinada cuando analiza o evalúa un tema, concepto, método o decisión específicos
Aplicaciones
¿Qué animal del mundo causa más muertes de pesonas?
Se utiliza mucho en campañas de marketing que busca posicionar una marca en la mente de los clientes
Mero efecto de exposición o el efecto de la mera exposición (Principio de familiaridad)
Definición
Descubierto por Robert Boleslaw Zajonc
Cuánto más nos exponemos a algo más nos gustará. Describe nuestra tendencia a desarrollar preferencia por cosas o personas simplemente porque nos resultan familiares
Se produce con distintos estímulos: Palabras, imágenes, expresiones faciales, ideogramas...
A mayor número de exposiciones, mayor es el efecto, pero después de 10 o 20 exposiciones los cambios que se producen son menores (efecto techo)
Aplicaciones
Experimento de fotos, donde debían elegir la favorita, todos eligieron la que más se había presentado
Experimento de Zumos, todos eligieron como favorito el que más habían probado
Efecto del Contexto
Definición
Influencia de factores ambientales en la percepción de un estímulo
El perceptor utiliza información sensorial y otras fuentes de información para construir comprensión cognitiva de un estímulo
Norbert Schwarz y Gerald Clore demostraron que cuando se les indica que esta siendo afectado por un contexto concreto, el sesgo se anula
Aplicaciones
Texto con letras en desorden, siempre y cuando la primera letra y la ultima si estén en el orden correcto
Nivel de comodidad de un lugar puede afectar las evaluaciones de calidad de un producto
Patente de olores y sonidos de las marcas
Ilusión de frecuencia o Catapult
(Fenómeno de Baader-Meinholf)
Definición
Cuando después de haber aprendido un hecho específico, una frase, una palabra o la existencia de una cosa por primera vez, se la encuentra de nuevo muchas veces en un periodo muy corto después de haberlo aprendido
Se originó en Alemania con Terry Mullen cuando envió una carta diciendo que al haber visto el nombre del grupo terrorista Baader-Meinhof, ya lo veía en todos lados
Ocurre porque el cerebro humano tiene una predilección por los patrones y cuando detecta que un elemento se repite más de una vez, el cerebro utiliza las repeticiones para formar una secuencia posible
Aplicaciones
Se utiliza mucho en marketing, ya que una mayor exposición del producto incrementará la probabilidad de compra
Puede impactar en el ámbito médico ya que al tener que mantenerse actualizados sobre nuevas enfermedades, esto puede influir en su diagnóstico
Las cosas extrañas, divertidas, visualmente llamativas o antropomórficas, sobresalen más que las cosas normales o insignificantes
Efecto Von Restorff
El carro: La patineta
Definición
Cuando un elemento resalta con respecto a los de su alrededor, recibiendo mayor protagonismo y a su vez siendo más fácil de recordarlo posteriormente
Aplicaciones
Ejemplo zapatos rojos que resaltan más frente a los demás
En publicidad se usa mucho para resaltar lo que deseamos que la audiencia recuerde
Sesgo de Negatividad
Definición
Propensión a utilizar información negativa mucho más que información positiva
Paul Rozin y Edward Royzman crearon 4 elementos de este sesgo para explicar su formación:
Potencia negativa
Desigualdad negativa
Dominio negativo
Dominio negativo
Asimetría en la forma como procesamos los eventos negativos y positivos
Puede explicar que recordemos más los insultos que los cumplidos
Aplicaciones
Malas noticias son más conocidas que las buenas
Al hacer presentaciones los defectos son más visibles y afectarán la valoración final: fotos pixeladas, ortografía, aunque la oferta sea muy buena se centrarán en los errores
Observamos cuando algo ha cambiado
Efecto Anclaje
Definición
Tendencia de quedarnos con la primera información que se ofrece a nosotros y esta influencia la toma de decisiones futuras
Los datos en principio quedan anclados en la memoria de la persona con mucha más fuerza que los posteriores
Aplicaciones
ejemplo del riesgo probable de una guerra nuclear, a unos se les indicó si era superior al 1% y a otros menor al 90%. Los del 1% estimaron un 10% y los del 90% un 25%
Es muy utilizado en marketing para poner el precio de rebaja
Efecto de encuadre/ Framing/Efecto Marco
Definición
Tendencia a alterar las decisiones según el modo que se presente una misma opción
Las personas tienden a seleccionar opciones según si la cuestión esta enmarcada en las pérdidas o ganancias
Concepto introducido por Daniel Kahneman y Amos Tversky y forma parte de la Prospect Theory
Cambiar el marco de referencia requiere esfuerzo y del sistema 2, por lo que casi siempre dejamos el mismo encuadre para tomar decisiones
Tipos de encuadre
Encuadre de atributos/emoción
Destacar una característica positiva frente a una negativa mejora la percepción
Encuadre de riesgo
Acentúa las ganancias vs la posible pérdida
Encuadre de objetivos
El objetivo es conseguir una respuesta hacia el lado que se quiere
Aplicaciones
Campañas políticas, ofertas de productos, campañas de ayuda social, educación, salud
La gente prefiere una hamburguera 75% libre de grasa que una con un 25% de grasa
Medicamento con un 90% de cura VS un 10% de riesgo
Pago en efectivo VS tarjeta - descuento por efectivo VS recargo por tarjeta
Nos traen los detalles que confirman nuestras propias creencias existentes
Sesgo de confirmación
Definición
Propensión a dar más importancia y credibilidad a los datos que encajan con nuestras creencias que aquellos que las contradicen, aunque ambas informaciones sean igual de fundamentadas
hace que todas las experiencias que puedan ser usadas para reforzar nuestras creencias capten de inmediato nuestra atención, y las que no, sean ignoradas
Ignorando lo que nos contradice, aceptando lo que nos reafirma
Esta tendencia se muestra cuando reunen o recuerdan información de manera selectiva o cuando la interpretan sesgadamente
Aplicaciones
Una persona alcohólica creería una noticia que diga que beber alcohol te hace más inteligente
Inversiones en una compañía, escuharé más lo positivo y lo negativo será ignorado
Sesgo de apoyo a la elección
Definición
La necesidad humana de justificar sus elecciones aunque sean equivocadas
Es como un ritual al ego en el que optimizamos virtudes y minimizamos defectos
Tendemos a atribuir características positivas a las opciones que elegimos y negativas a las no elegidas
Aplicaciones
Mostrar páginas visitadas anteriormente y artículos comprados a sus visitantes (recordarles que ya lo han elegido)
Tranquilizar a los clientes por las decisiones que toman
Percepción selectiva
Definición
Similar al sesgo de apoyo a la elección. Proceso por el cual seleccionamos, categorizamos y analizamos estímulos de nuestro entorno para crear experiencias significativas para nosotros, bloqueando los estímulos que contradicen nuestras creencias, valores, expectativas, intereses...
Mecanismo que permite filtrar la información relevante y evitar sobrecarga de estímulo, sin embargo puede resultar en omisión de información valiosa
Aplicaciones
ejemplo del partido de futbol americano, los de un equipo vieron el partido más violento que los del otro equipo
Jefes y empleados: según la imagen que tenga un jefe del empleado, condiciona la manera en que evaluan el rendimiento
Realismo Ingenuo
Definición
Tendencia a creer que vemos el mundo que nos rodea de manera objetiva y que las personas que no estan de acuerdo con nosotros deben estar desinformados, ser irracionales o prejuiciosas
Las cosas son tal y como yo las percibo, no hay más verdad que la mía
Aplicaciones
Debates políticos
Las redes sociales nos fidelizan mostrándonos material que fortalecen nuestras creencias
GRUPO 2: INSUFICIENTE INFORMACIÓN
Encontramos historias y patrones incluso con datos escasos
Negligencia de la probabilidad (Cass Sustein)
Definición
El cerebro responde con rapidez incluso a amenazas puramente simbólicas
Tendencia que tenemos a ignorar o subvalorar la probabilidad de tomar una decisión en condiciones de incertidumbre
Aplicaciones
Mucha gente piensa que el peligro de que haya un accidente de avión es más grande que otro tipo de accidentes, sin embargo la probabilidad dice lo contrario
Muertes por tiburón VS caída de coco de una palmera en la cabeza
Ilusión de validez
Definición
La persona sobreestima su capacidad de interpretar y predecir acertadamente el resultado de un hecho futuro, basándose en el análisis de un conjunto de datos
No tienen en cuenta el tamaño de la muestra desde la que hacen sus estimaciones, ni si esta es o no representativa
Aplicaciones
es más común en los individuos que más saben que los que menos saben
Correlación ilusoria
Definición
los individuos tienden a creer que dos eventos ocurren al mismo tiempo cuando este no es el caso
Percibir una relación entre variables incluso cuando tal relación no existe
Aplicaciones
Personas más sospechosas tenían formas particulares de ojo
Asociar el color de la camisa con eventos negativos
Rellenamos características de estereotipos, generalidades e historias anteriores siempre que haya nuevos casos específicos o vacíos de información
Error de atribución final/ Sobreatribución/
Sesgo de correspondencia
Definición
Tendencia de priorizar nuestros dotes personales para valorar nuestros éxitos y atribuir los fracasos con circunstancias externas
Por el contrario cuando nos referimos a los demás, tendemos a atribuir al éxito a ayudas externas y a los fracasos a características internas
Aplicaciones
Ejemplo fútbol, los aficionados atribuyen el gol de un delantero a sus capacidades pero los contrincantes lo atribuyen a condiciones climáticas
Sesgo de autoridad
Definición
Solemos estar condicionados por la información que viene de una figura de autoridad, independientemente de lo que este diciendo
Aplicaciones
Personas suelen fijarse más en las opiniones de quienes estén al mando
Publicidad dada por un experto: médico...
Efecto de arrastre/ Sesgo Bandwagon
Definición
Tendencia a adoptar ciertos comportamientos o creencias porque todo el mundo las esta haciendo
Mientras más demanda hay, mayor preferencia de la comunidad hacia el producto
Tambien conocido como efecto de la moda, subirse al carro
Aplicaciones
Ejemplo de la compra de papel higiénico al inicio de la pandemia
Imaginamos cosas y personas con las que estamos familiarizados o que nos gustan como mejores que las cosas o personas con las que no estamos familiarizados o que no nos gustan
Efecto Halo
Definición
Generalización en base a un mínimo de información
Extrapolamos las valoraciones sobre un aspecto o característica a una persona, compañía, marca, producto, al resto de características de los mismos
Aplicaciones
Una persona en X es normalmente considerada tambien buena en Y y aún cuando los dos tópicos no estan relacionados
María nunca podría ser malvada, es tan guapa
Una persona físicamente atractiva se asocia con éxito
Muchas marcas utilizan el efecto halo para vender otros productos
En las publicidades a menudo utilizan famosos para promocionar productos
Cuando compramos un producto y quedamos satisfechos con él, tendemos a valorar de forma positiva el resto de productos
Razón de la fidelidad de apple con sus productos
Devaluación reactiva
Definición
Implica la pérdida de valor de un conocimiento, información o hecho, cuando esta ha sido originada de alguien considerado como antagonista o competidor
Se consideran las propuestas por quien lo dice y no por su contenido
Aplicación
Ejemplo: juicio, un abogado puede hacer una propuesta para llegar a conciliación pero el otro por ser rival la puede rechazar
Ejemplo programa de reducción de armas nucleares, a uno se le dijo que la propuesta venía de una persona y a otros de otra persona, la aceptación fue del 90% y 44% respectivamente
Simplificamos las probabilidades y los números para hacerlos más fáciles de pensar
Contabilidad mental
Definición
Viene de la creencia que una misma cantidad de dinero adquiere un valor diferente en función de procedencia del mismo
Introducido por Richard Thaler (1999)
Aplicación
Asignarle un valor distinto al dinero ganado trabajando, que al que nos gastamos en un premio o al que nos encontramos en la calle. Si el dinero viene de una fuente imprevista, lo ponemos en una cuenta mental distinta y somos mas propensos a gastarlo en bienes de consumo, diversión...
Cuesta menos gastar 3000$ que provienen de ganar la lotería que si vienen del sueldo
Dinero físico VS dinero electrónico
Número mágico 7+2
Definición
La ley de Miller nos dice que los seres humanos tienen una cantidad finita de info que pueden procesar y que la sobrecarga de información conduce a distracciones
7+-2 es el número qué en promedio una persona puede procesar en el corto plazo
Dificultad del consumidor para enumerar el orden de las preferencias
Aplicaciones
Exhibición visual en las tiendas
Número de grupos de productos en una colección
Temas visuales en las comunicaciones
Número de colores en un rango
Pensamos que sabemos lo que piensan los demás
La Ilusión de la transparencia
Definición
Tendencia que tenemos a sobreestimar la capacidad de otros para entender nuestro estado mental
Apliación
"Pensaba que era evidente como me sentía"
Ejemplo del experimento de recrear una canción con golpecitos, tendemos a sobrevalorar que van a adivinar (50%) pero resulta en que muy pocos adivinan (3%)
Efecto del proyector
Definición
Tendencia del individuo a creer que el resto esta advirtiendo constantemente su presencia, sus emociones y sus actos más de lo que realmente lo hacen
Tendencia innata a olvidar que aunque uno es el centro del propio mundo, no es el centro del de todos los demás
Aplicación
Persona invitada a una casa a cenar, la sensación de reparo por tomar ciertas iniciativas y hasta por ir al baño
Efecto del incentivo extrínseco
Definición
Juzgamos desde lo que podemos observar sin conocer las motivaciones internas de las decisiones y acciones de los demás
Cuando un incentivo externo disminuye la motivación intrínseca de una persona para realizar una tarea. Una vez la recompensa deja de entregarse, la motivación intrínseca no regresa y la persona pierde el interés en la actividad
Aplicaciones
Regalos a un maestro, la gente puede pensar que es para que lo califiquen mejor pero en realidad es por agradecimiento
Proyectamos nuestra mentalidad actual y nuestras suposiciones sobre el pasado y el futuro
Sesgo de restricción o de moderación
Definición
Tendencia a sobreestimar su capacidad para controlar el comportamiento impulsivo
Aplicaciones
Alguien podría experimentar con drogas porque cree que puede resistir cualquier adicción potencial
Ejemplo vegetariano que se encuentra incapaz de resistirse a una hamburguesa
creemos que podemos dejar de fumar cigarrillo facilmente
Falacia de la planificación
Definición
Tendencia a subestimar el tiempo/costos/riesgos para concluir una tarea
Aplicaciones
Eliminamos los riesgos de los proyectos
No estimar tiempos por enfermedad, vacaciones, reuniones...
La Opera de Sidney se demoró muchos años frente al cronograma planeado
Retrospección Rosada/ Declinismo/ Retrospección idílica
Definición
Cualquier tiempo pasado fue mejor
El cerebro tiene una curiosa estrategia de restar intensidad a los hechos negativos (solo para lo menos malo) dado mayor trascendencia a lo positivo
Aplicación
En el 2005 estuvimos 5 meses sin trabajo y no lo recordamos pero si recordamos que conocimos a nuestra pareja actual
Marketing, creando nostalgia asociando un producto relacionada con una época dorada del pasado
GRUPO 3: SE NECESITA ACTUAR RÁPIDO
Para poder actuar necesitamos tener confianza en nuestra capacidad para impactar y sentir que lo que hacemos es importante
Efecto Dunning Kruger
Definición
Incapacidad de los individuos incompetentes de reconocer su propia ineptitud y los individuos muy competentes tienden a subestimar su competencia relativa
Aplicación
Automedicarse en lugar de visitar un médica, porque saben lo que le van a recetar
Política, al dar opiniones del tema como si fueras experto
Ilusión de control
Definición
Creemos que podemos controlar los sucesos aleatorios
"La expectativa de probabilidad de éxito personal inapropiadamente mayor que lo que garantiza la probabilidad objetiva" Lager (1975)
Aplicación
Ludópatas tienen cogniciones erróneas asociadas a los eventos en que ganan suponiendo que han controlado el azar del juego
Efecto Barnum/Efecto Forer
Definición
Es la manera en que las personas se identifican con definiciones que parecen ser muy específicas pero que en realidad son muy genéricas y aplicable a una gran mayoría de personas
Aplicación
Horóscopo, galletas chinas de la forturna, Medium
Segmentación de generaciones
Efecto de sobreconfianza
Definición
Cuando el individuo toma decisiones con un exceso de confianza en entornos de incertidumbre
Pensar que tenemos capacidades o conocimiento superiores a lo que de hecho tenemos
Aplicación
Corredores de bolsa
Con el fin de mantenernos centrados, tendemos a favorecer la inmediatez y lo realizable sobre lo diferido y distante
Efecto de víctima identificable
Definición
Sentimos mayor empatía y un impulso de ayudar, en situaciones en las que las tragedias se refieren a un individuo específico e identificable en comparación con situaciones en las que las víctimas son un grupo de personas más amplio
Aplicación
"La muerte de un hombre es tragedia, pero un millón de muertos es pura cifra"
Madre Teresa: "si miro la masa nunca actuaré, si miro a un individuo, si lo haré"
Neuromarketing: si bien las cifras son importantes, eres más persuasivo si cuentas la historia de uno de tus clientes
Descuento Hiperbólico
Definición
El presente ocupa un lugar destacado en nuestra toma de decisiones, descontando los beneficios futuros y como resultado haciendo que estos sean menos motivadores
Tendemos a actuar como si el futuro no existiera o como si estuviera demasiado lejano y cualquier recompensa por la que tengamos que esperar es menos valiosa que la que llega ahora mismo
Aplicación
Elegir 10$ hoy o 20$ en una semana = todos eligen 10$.
Elegir 10$ en 3 meses o 20$ en 3 meses y 1 semana = eligen 20$
Descuentos por un periodo de tiempo o pruebas gratuitas
Para lograr que algo se haga, estamos motivados para completar cosas en las que ya hemos invertido tiempo y energía
Efecto confirmación
Definición
Buscar, recordar y revalidar la información que confirma las creencias propias del individuo
Aplicación
Recurrir siempre a la misma fuente de información para contrastar la hipótesis
buscar en interner sobre dalud personal
Efecto Dotación
Definición
Dar más valor a las cosas únicamente por el hecho de poseerlas, lo que implica una sobrevaloración frente al valor del mercado
Aplicación
Experimento Kahneman, Thaler, Knetsch: los participantes recibieron una tasa y luego se les ofreció la posibilidad de venderla o cambiarla por una alternativa igualmente valorada, descubireron que el valor de la venta era el doble a la cantidad que estaban dispuestos a pagar
Efecto de disposición
Definición
Explica como cada persona de forma individual, tendrá que comportarse cuando se trata de asegurar las ganancias y limitar las pérdidas
Aplicación
Tendencia de las personas de mantener sus posiciones poderosas y a vender posiciones que han aumentado de valor
Cerrar una ganancia antes de tiempo y esperar a que la que esta en pérdida se recupere
Efecto IKEA
Definición
Cuando damos más valor a productos que contribuimos a crear o montar
Siempre que pueda, permítale a sus clientes personalizar los productos y servicios que ofrece para satisfacer sus necesidades
Aversión a la pérdida (FOMO)
Definición
Las pérdidas pesan más que las ganacias, hasta el punto de preferir evitar pérdidas monetarias que conseguir ganancias
Aplicación
Mostrar el nivel de existencias para no quedarse sin el producto
Oferta por tiempo limitado
"Otras personas están mirando este mismo producto"
Unidades limitadas
Para evitar errores estamos motivados para preservar nuestra autonomía y Status en un grupo, para así evitar decisiones irrelevantes
Sesgo Status Quo
Definición
Es un sesgo emocional, una preferencia por la situación actual
Se toma como línea base la actual y cualquier cambio de esa línea se percibe como pérdida
Aplicación
Opciones predeterminadas en planes de jubilación, salud, compras...
Efecto Señuelo
Definición
Describe cómo, al elegir entre 2 alternativas, la adición de una tercera opción menos atractiva (el señuelo) puede influir en la percepción de las 2 opciones originales
Aplicación
Crispetas de cine
Favorecemos opiniones que parezcan simples o que tengan información más completa, sobre opciones más complejas o ambiguas
Navaja de Ockham
Definición
Si tenemos 2 soluciones para un mismo problema, consideramos como la correcta aquella que sea más simple
Aplicación
Cuando hacemos repetidamente una actividad se vuelve hábito, es decir la energía mínima para operar
Falacia de conjunción
Definición
Tenemos la predisposición a responder usando mayoritariamente el instinto respondiendo con la respuesta que nos parece que pega mejor con la historia contada (el lado más humano/social)
Aplicación
"Linda: Menos es más" la describen ampliamente y luego preguntan cuál es la opción más adecuada y respondemos una más específica que cuadra más con la historia contada
Sesgo de Ambieguedad
Definición
Tendemos a evitar opciones que consideramos ambiguas o carecen de información. No nos gusta la incertidumbre
Aplicación
Marketing: "Te devolvemos el dinero"
Periodos de prueba gratuitos
Diseño web: haz clic aquí o continua puede generar incertidumbre
GRUPO 4: ¿QUÉ DEBEMOS RECORDAR?
Editamos y reforzamos algunos recuerdos
Mala atribución de la memoria o atribución errónea
Definición
Se trata de recordar una información determinada, pero tener dificultades para recordar la fuente
Puede ocurrir que no se sabe si es un recuerdo o algo inventado por si mismo, de qué recuerdo viene o que existe fuente cuando no la hay.
Mala identificación del origen del recuerdo
Apliación
Atribuimos un nombre a una cara, una fecha a un suceso
Descartamos especificidades para formar generalidades
Asociaciones implícitas
Definición
Descartamos especificidades para formar generalidades
Aplicación
Test de asociación de palabras, se le muestran 100 palabras y luego se le pide que diga lo primero que se le viene a la mente
Reducimos eventos y listas a sus elementos clave
Efecto primacía
Definición
Las personas suelen recordar más y mejor la información que se ha presentado de primero, mientras que tienden a olvidar la información presentada después
Aplicación
Investigación de mercado, se debe tener en cuenta este efecto
NSP: las personas tienden a evaluar con el primer contacto y experiencia
Nivelación y afilado
Aplicación
Una persona cuenta una história de forma más épica de lo que realmente fue
Definición
Es un proceso de dramatizar los puntos culminantes de una historia que vuelve a contarse y completar algunos de los espacios en blanco con información creíble
Regla de punta de máxima
Definición
Priman los momentos con mayor intensidad emocional ya sea negativa o positiva
Aplicación
Entrevista de trabajo en empresa Sonos: se les pone la canción favorita y a los descartados les dan un bono de descuento del 50%
Almacenamos memorias de manera diferente en función de cómo fueron experimentadas
Efecto Google
Definición
Los motores de búsqueda online se han convertido en una especie de memoria externa al que puede accederse a voluntad del usuario y al que la memoria humana se esta adaptando
Aplicación
El acceso fácil a un buscador de internet provoca disminución del esfuerzo mental