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Diretoria Consultiva e deliberativa - Coggle Diagram
Diretoria Consultiva e deliberativa
Marketing e vendas
Vendas
Coordenação Comercial
Estratégia de vendas
Gestão de vendedores
Estabelecimento de metas e indicadores
Elaborar scripts de vendas que orientem a equipe sobre como abordar os clientes, superar objeções e fechar negócios
Desenvolver junto com a equipe comercial estratégias para impulsionar as vendas
Organizar e definir processos de vendas para garantir que as atividades sejam realizadas de maneira consistente e eficiente
Elaborar relatórios de acompanhamento dos resultados da área e dar feedbacks semanais;
Acompanhar equipe no gerenciamento de clientes e atuar em vendas-chave com clientes estratégicos
Implementar processos e apoiar a estruturação da área comercial
Vendedor/a
Propor e executar projetos que visam aumentar os resultados do produto ou a melhoria de processos internos;
Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções relevantes
Manter o relacionamento ativo com o cliente
Cumprir metas de vendas estabelecidas
Realizar contato com clientes para retenção, diminuição de inadimplência e oferta de outros produtos
Gerenciar leads e conduzir negociações para fechamento de vendas - CRM
Manter registros precisos das interações com os leads, atualizando informações e acompanhando o progresso das negociações;
Manter cadência de follow up
Atendimento da audiência para venda dos cursos online via e-mail, chat, telefone, WhatsApp, grupo de Facebook e redes sociais
Agrega Saúde
Contato com fisioterapeutas e agendamento da avaliação
Envio de contrato e TCLE
Atendimento e conversão de leads
Contato regular com base de clientes antigos ou leads
Marketing
Copy Writer
Escrita de textos persuasivos para Insta, blog, página de vendas, criativos, e-mail marketing, comunidade de clientes
Criar páginas de captura e vendas em parceria com webdesigner
Criar conteúdos com foco em atrair e envolver o público alvo
Escrever e estruturar os funis de venda
Garantir que a linguagem do especialista esteja alinhada em todos os canais de marketing;
Realizar pesquisas sobre diversos assuntos que envolvem o público, de acordo com cada produto e canal, gerando ideias para converter os clientes
Revisar textos com foco na adequação da comunicação
Social Media
Gestão, criação e desenvolvimento de conteúdos e estratégias para o crescimento da presença online;
Acompanhamento e análise das métricas de desempenho das postagens para identificar melhorias;
Comunicação com seguidores em redes sociais;
Planejamento e publicação dos posts nas redes sociais;
Desdobramento de conteúdos em Posts, Reels, Stories, Enquetes, etc.;
Realização de pesquisas e monitoramento de mercado para analisar tendências e obter insights;
Parceria com médicos
Contato regular em redes sociais
Compartilhamento de relatórios
Indicação e compartilhamento de pacientes
Discussão de casos clínicos
Gestão de tráfego pago e automações
Monitorar o desempenho das campanhas, realizar análises detalhadas e implementar otimizações
Realizar a análise dos dados obtidos nas campanhas, identificar insights relevantes e gerar relatórios sobre os resultados dos investimentos
Planejamento e gerenciamento do orçamento destinado à compra de mídia
Configuração de Tag, Pixel e códigos de acompanhamento
Planejamento e execução de campanhas
Operacionalizar as estratégias de tráfego para lançamentos e perpétuos
Solicitação e revisão de peças de criativos
Elaboração e gestão de planilhas e dashboards
Financeiro
Controladoria
Conciliação bancária
Dados de todas as entradas
todo dia 01 e todo dia 15
Conta Azul
Inter
Hotmart / Doppus
Dados de todas as saídas
todo dia 01 e todo dia 15
Conta Azul
Inter
Cartões de crédito
Indicadores
Análise de indicadores
Indicadores Agrega Saúde
Número de pcts ativos
Número de pcts novos
Ticket médio
Faturamento
Lucro
Despesas
Indicadores Agrega Conhecimento
CPA
ROI
Valor investido
Valor faturado
Lucro
Despesas (incluindo pessoal)
CTR
Taxa de conversão
Taxa de compra
Indicadores gerais
Lucro geral
Despesas gerais
Faturamento geral
Fiscal
Manter o Conta Azul atualizado
Enviar extrato de atendimentos
todo dia 25
Manter atualizado o cadastro de pessoal (RPA)
Enviar o RPA para os profissionais autônomos
todo dia 05
Enviar relatório com as retiradas dos sócios e pagamentos com links cartão
todo dia 10
TFF
todo mês de março
Renovar DRF (CREFITO)
todo mês de junho
Calcular a comissão de Thaiane
Calcular a comissão por vendas de infoprodutos
Contas a receber
Agrega Saúde
Gerar orçamento
Gerar fatura e boleto
Cobrança (atrasados)
Conferir pagamento
Gerar nota fiscal
Agrega Conhecimento
Baixar planilha da Hotmart com as vendas
todo dia 01 e todo dia 15
Alimentar Conta Azul
todo dia 01 e todo dia 15
Alimentar planilha de fluxo de caixa
todo dia 01 e todo dia 15
Contas a pagar
Fazer os pagamentos antes das datas de vencimento
Fazer upload dos comprovantes dos pagamentos realizados fora do Conta Azul
Incluir despesas novas no Conta Azul
Pagamento de pessoal
todo dia 04
Atenção às despesas anuais:
Ex: CREFITO todo janeiro
Operações
Atendimento fisioterapêutico domiciliar
Atendimento domiciliar
Avaliação e reavaliações para elaboração de relatórios periódicos em parceria com a coordenação clínica
Estudo e preparação prévia à avaliação / Fisioterapia baseada em evidência
Evolução e marcação do atendimento como finalizado dentro do AgregaApp no mesmo dia em que prestou assistencia
Cumprimento do contrato e do Método Agrega
Manter ficha de frequência atualizada e fazer upload ao final de cada mês
Definir e acompanhar metas de funcionalidade de cada cliente
Informar mensalmente disponibilidade de horários
Capturar imagens para acompanhamento da funcionalidade de cada cliente
App
Desenvolvedor
Reuniões com a equipe para formatação do produto
Entregar o MVP dentro do prazo pactuado
Estudar o mercado para desenvolver produtos alinhados às demandas e aos objetivos estratégicos da Agrega
Atualização do produto quando pactuado para elaboração de novas versões
Responder à equipe sobre questões específicas do desenvolvimento de cada produto quando solicitado
Entrega de versão escrita de especificações técnicas de cada produto para subsidiar atuação da equipe de vendas e suporte
Cursos
Experts
Elaborar criativos para o tráfego pago quando solicitado
Definir datas e carga horária mais adequada ao conteúdo e formato do curso
Elaborar aulas e materiais didáticos para os cursos
Participar da escolha de espaços físicos para cursos presenciais, considerando o número de alunos, equipamentos disponíveis, relação custo-benefício e comodidade para alunos
Realizar a divulgação através do tráfego orgânico
Interagir com os alunos nas aulas disponíveis na plataforma dos cursos
Apoiar as equipes de vendas e suporte em relação às respostas técnicas aos leads ou alunos do curso
Definir arcabouço do produto, conteúdo programático, ementa
Logística
Orçamento e compra
Controle de equipamentos e materiais
Entrega e devolução de materiais e equipamentos
Manutenção de equipamentos
Suporte
Suporte infoprodutos
Realizar diagnósticos e trobleshooting para identificar e resolver questões técnicas
Colaborar com equipes internas para garantir resolução de problemas
Monitorar e gerar relatórios da satisfação do cliente
Fornecer orientação e treinamento aos clientes para otimizar o uso de cada produto
Suporte técnico em relação ao uso da paltaforma
Documentar e manter registros precisos de todas as interações com os clientes
Coord. de atendimento domiciliar
Suporte técnico à equipe de fisioterapeutas
Promover reuniões individuais para alinhamento de condutas
Promover discussões de casos clínicos (Agregando Conhecimento)
Conferir registros dos dados (evoluções) dos clientes no AgregaApp
Supervisionar e auxiliar a elaboração/atualização de relatórios bimestrais
Indicação de médicos para entrega de relatório bimensal
Apoio à equipe na definição e acompanhamento de metas para cada cliente
Indicação de cursos e treinamentos necessários à equipe
Contato com familiares / clientes
Contato mensal para garantir qualidade do atendimento e vínculo
Encaminhar relatório atualizado em pdf
Pesquisa de satisfação quadrimestral
Gestão de atendimentos
Resolver situações pendentes como Atendimento AGENDADO
Agendamento dos atendimentos mensalmente
Remarcações e ajustes na agenda dos fisioterapeutas
Solicitação de ficha de frequência ao final do mês
Suporte em relação a dúvidas e imprevistos a profissionais que estão em campo
Gerente de operações
Liderar equipe multifuncional - cultura de excelência, colaboração e inovação
Controle de qualidade - satisfação dos clientes e a conformidade com os padrões da empresa.
Otimização de processos, redução de custos e aumento da eficiência operacional.
Desenvolver estratégia geral da empresa - oportunidades de crescimento e diversificação
Supervisionar a criação, produção e lançamento de produtos, garantindo qualidade, valor agregado e alinhamento com as necessidades do mercado.
Relacionamentos estratégicos com parceiros e fornecedores - expansão da presença da empresa e oportunidades de colaboração
Gerenciamento do orçamento da empresa
Colaboração com a equipe de marketing e vendas - promoção de produtos, atingimento de metas e atração de novos clientes
Uso de métricas de análises para tomada de decisão avaliando cada produto
Supervisão da execução de projetos
Fomento à cultura de inovação (pesquisa de tendências e do mercado)
Fomento a um ambiente que promova bem-estar e desenvolvimento de talentos
Gestão de Sucesso do Cliente
Conduzir pesquisas e administrar dados para estabelecer métricas na área.
Mapear novas oportunidades de negócio, tendências de mercado e movimentos da concorrência em nosso segmento de atuação.
Criar materiais adicionais para apoiar o desenvolvimento contínuo do produto.
Criar estratégias de upsell e cross sell e gerenciar as principais métricas da área.
Desenvolver e otimizar processos, metodologias e tecnologias eficazes que promovam o sucesso do cliente e a retenção, de modo a garantir um alto LTV.
Elaborar um modelo de Plano de Sucesso para clientes e venda
Manter uma postura atenta aos feedbacks, desenvolvendo estratégias para aprimorar a experiência do cliente.
Atenção a melhorias no setor e oportunidades de vendas e crescimento da área de Customer Success
Estabelecer estratégias de crescimento visando a contínua expansão dos produtos.
Responsabilizar-se pela gestão de todo o time de CS da empresa
Elaboração da estratégia dos produtos, considerando a visão de futuro, os mercados e o público-alvo.
Incorporar, desenvolver e se tornar guardião das métricas da companhia: Churn, NPS, Turnover, Revenue Churn entre outras.
Gerenciar o ciclo de vida do cliente, pontos de contato e pontos de feedback para incentivar a novos produtos
Ser um especialista e atuar como exemplo de práticas de gestão e atendimento
Gerenciar, desenvolver e promover o processo de onboarding dos novos alunos
Gestão de Pessoas
Departamento Pessoal
Controle de Pessoal
Contratações
Curso introdutório e kit básico para trabalho
(Equipamentos, cursos, senhas, acessos)
Demissões / Rescisões
Parcerias contratuais
Remunerações e benefícios
Remunerações
RPA
Pró-labore
Participação de Lucros
Salário
Estrutura organizacional, cargos, funções
Políticas de promoções, benefícios
Recursos Humanos
Treinamento e desenvolvimento
Identificar todos os treinamentos necessários para a Agrega
Contato próximo com recrutamento e seleção
Engajamento e valorização da equipe
Comunicação Interna
Mensagens alinhadas com os objetivos estratégicos e sem ruídos
Garantir o alinhamento entre todos os colaboradores de maneira clara e transparente
Recrutamento e seleção
A pessoa certa para a vaga certa naquele momento
Avaliação técnica e comportamental