Realizar diagnósticos e trobleshooting para identificar e resolver questões técnicas

Colaborar com equipes internas para garantir resolução de problemas

Definir datas e carga horária mais adequada ao conteúdo e formato do curso

Avaliação e reavaliações para elaboração de relatórios periódicos em parceria com a coordenação clínica

Estudo e preparação prévia à avaliação / Fisioterapia baseada em evidência

Estudar o mercado para desenvolver produtos alinhados às demandas e aos objetivos estratégicos da Agrega

Atualização do produto quando pactuado para elaboração de novas versões

Responder à equipe sobre questões específicas do desenvolvimento de cada produto quando solicitado

Resolver situações pendentes como Atendimento AGENDADO

Promover discussões de casos clínicos (Agregando Conhecimento)

Conferir registros dos dados (evoluções) dos clientes no AgregaApp

Supervisionar e auxiliar a elaboração/atualização de relatórios bimestrais

Contato mensal para garantir qualidade do atendimento e vínculo

Liderar equipe multifuncional - cultura de excelência, colaboração e inovação

Controle de qualidade - satisfação dos clientes e a conformidade com os padrões da empresa.

Otimização de processos, redução de custos e aumento da eficiência operacional.

Desenvolver estratégia geral da empresa - oportunidades de crescimento e diversificação

Supervisionar a criação, produção e lançamento de produtos, garantindo qualidade, valor agregado e alinhamento com as necessidades do mercado.

Relacionamentos estratégicos com parceiros e fornecedores - expansão da presença da empresa e oportunidades de colaboração

Colaboração com a equipe de marketing e vendas - promoção de produtos, atingimento de metas e atração de novos clientes

Uso de métricas de análises para tomada de decisão avaliando cada produto

Fomento à cultura de inovação (pesquisa de tendências e do mercado)

Fomento a um ambiente que promova bem-estar e desenvolvimento de talentos

Apoio à equipe na definição e acompanhamento de metas para cada cliente

Evolução e marcação do atendimento como finalizado dentro do AgregaApp no mesmo dia em que prestou assistencia

Manter ficha de frequência atualizada e fazer upload ao final de cada mês

Definir e acompanhar metas de funcionalidade de cada cliente

Capturar imagens para acompanhamento da funcionalidade de cada cliente

Conduzir pesquisas e administrar dados para estabelecer métricas na área.

Mapear novas oportunidades de negócio, tendências de mercado e movimentos da concorrência em nosso segmento de atuação.

Criar materiais adicionais para apoiar o desenvolvimento contínuo do produto.

Criar estratégias de upsell e cross sell e gerenciar as principais métricas da área.

Desenvolver e otimizar processos, metodologias e tecnologias eficazes que promovam o sucesso do cliente e a retenção, de modo a garantir um alto LTV.

Elaborar um modelo de Plano de Sucesso para clientes e venda

Manter uma postura atenta aos feedbacks, desenvolvendo estratégias para aprimorar a experiência do cliente.

Atenção a melhorias no setor e oportunidades de vendas e crescimento da área de Customer Success

Estabelecer estratégias de crescimento visando a contínua expansão dos produtos.

Responsabilizar-se pela gestão de todo o time de CS da empresa

Elaboração da estratégia dos produtos, considerando a visão de futuro, os mercados e o público-alvo.

Incorporar, desenvolver e se tornar guardião das métricas da companhia: Churn, NPS, Turnover, Revenue Churn entre outras.

Gerenciar o ciclo de vida do cliente, pontos de contato e pontos de feedback para incentivar a novos produtos

Ser um especialista e atuar como exemplo de práticas de gestão e atendimento

Gerenciar, desenvolver e promover o processo de onboarding dos novos alunos

Fornecer orientação e treinamento aos clientes para otimizar o uso de cada produto

Documentar e manter registros precisos de todas as interações com os clientes

Participar da escolha de espaços físicos para cursos presenciais, considerando o número de alunos, equipamentos disponíveis, relação custo-benefício e comodidade para alunos

Realizar a divulgação através do tráfego orgânico

Interagir com os alunos nas aulas disponíveis na plataforma dos cursos

Apoiar as equipes de vendas e suporte em relação às respostas técnicas aos leads ou alunos do curso

Definir arcabouço do produto, conteúdo programático, ementa

Entrega de versão escrita de especificações técnicas de cada produto para subsidiar atuação da equipe de vendas e suporte

Suporte em relação a dúvidas e imprevistos a profissionais que estão em campo